上文《CRM是什么意思，怎么分類?》中我們已經講過CRM可以根據面向的對象和管理側重點來進行分類。營銷型CRM、業務關系型CRM、B2B CRM、B2C CRM，這些類型的CRM哪一類更適合企業?企業如何選擇適合的CRM類型?
1、從產品/服務觸發，確定企業的客戶類型
您的企業產品/服務是面向個人或者家庭的，一般都是用B2C CRM，也可以叫會員管理軟件。
B2C CRM因為管理的是個人客戶信息及往來記錄，功能比較標準化，復用性強，在國內發展近20年，已經非常成熟。所以價格也不會很高，幾千塊錢也能買到不錯的B2C CRM了。
當然也有特殊的B2C行業，比如醫美、健康管理、教育培訓、養老服務、投資理財等，雖然這些行業大多都是面向個人和家庭的，但同樣需要對客戶進行長期跟進維護，且達成合作之后會有較長的服務周期。所需要的CRM會更偏向B2B CRM。
您的企業產品/服務面向企業，那B2B CRM適合您。B2B CRM的特點是客戶和聯系人是分開的，客戶下面可能會有多個角色的聯系人，在整個客戶生命周期管理中，所有的往來記錄都需要被詳細記錄并能系統分析。八駿CRM高級版是標準的B2B CRM。
2、從要解決的問題即管理側重點出發
回歸原點，企業在發展過程中遇到哪些管理難題，是客戶信息的管理、還是銷售管理問題抑或是業務流中各類問題?
目前市場上大部分B2B CRM都能滿足銷售管理的需求：防止撞單、避免人員流動帶走客戶資源、銷售過程管理、客戶信息管理、銷售數據分析。
如果您的企業管理側重點已經不再是初級的數據信息、銷售管理的需求，而在于業務流管理。那么個性化需求一定是您尋找CRM的難點。從行業出發找對應的CRM，并確認CRM擁有個性化較強的定制能力。
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