企業信息化過程中少不了CRM系統，如果您還不太了解CRM是什么意思，本文可以幫助您。了解CRM是什么意思，學會對CRM進行分類，有利于企業在選擇CRM時做出合理的判斷!
CRM是什么意思?
CRM是Customer Relationship Management 客戶關系管理的意思。是一家叫Gartner Group Inc的美國公司于1999年提出來的。有趣的是，ERP(Enterprise Resource Planning)也是這家公司提出，早于CRM概念9年。
盡管ERP里面涵蓋了客戶管理模塊，但Gartner Group Inc公司在為眾多企業實施過程中發現，客戶關系管理對企業而言自有一套管理理念，非常需要專業的軟件管理。所以，如果你還停留在90年代，有ERP就不需要CRM的觀念，那你真的太落后了!
CRM如何分類?
隨著CRM被越來越多企業接受，CRM的分類也越來越細化。
根據不同的管理側重點，CRM可以分為營銷型CRM和業務關系型CRM。大部分SaaS CRM都是營銷型CRM，管理銷售線索收集(市場活動)、銷售過程管理;而業務關系型CRM傾向于從售前到售中、售后整個客戶生命周期中的業務關系管理。
根據面向的對象不同，CRM可以分為B2B CRM和B2C CRM。B2B CRM中面向的客戶是企業客戶，提供企業所需要的產品和服務;而B2C CRM面向的客戶是個人客戶，提供的是面向個人或家庭消費的產品和服務。
學會對CRM進行分類，結合企業自身的特點，可以更好的選擇您的CRM供應商。如果還有疑問，不如了解以下《如何選擇適合的CRM類型?》手把手教您如何選擇適合自己的CRM軟件。如果您正在考慮CRM系統，不妨先體驗一下專業的客戶管理軟件，可定制化CRM系統---八駿吧! 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統吧!
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