CRM（客戶資料管理）系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中得到越來越廣泛的應(yīng)用，在呼叫中心的應(yīng)用場景里，客戶跟進(jìn)/客戶服務(wù)也是必不可少的環(huán)節(jié)，因此，呼叫中心系統(tǒng)一般都有CRM功能模塊。 OK-CC的CRM模塊，主要包含資料管理、客戶跟進(jìn)、呼叫管理3塊。 資料管理，主要包含導(dǎo)入/新增/導(dǎo)出、分配、修改、刪除及回收。 一般的，客戶資料導(dǎo)入存在2個難點(diǎn)：一是因Excel版本眾多引入的文件兼容性難 ...
前幾年，Salesforce(CRM.US)的成功激發(fā)了國內(nèi)很多企業(yè)和資本的跟進(jìn)，大家都覺得SaaS可以改變中國B端軟件行業(yè)的困境。 畢竟美國C端和B端平起平坐，而中國C端獨(dú)大，大家都認(rèn)為中國B端有著無限的商機(jī)。 最近，Salesforce市值突破萬億超過老牌B端公司Oracle，瞬間就有媒體撰文認(rèn)為這是SaaS模式的勝利。 可我們想問的是，美國市場的成功能夠適用中國市場嗎？中國SaaS和S ...
時代的變遷，導(dǎo)致著人們的生活也在跟隨著迭代更替，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個維度改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ钜率匙⌒校瑹o時不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，能否擁有良好的體驗(yàn)尤其重要。服務(wù)體驗(yàn)要作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，而CRM的引進(jìn)則可協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)水平，擁有區(qū)別于其他競爭者的高品質(zhì)體驗(yàn)。 場景化營銷洞察消費(fèi)者 場景是品牌和消費(fèi)者進(jìn)行互動的一個窗口，在這個窗口中，每一個場景下不同的消費(fèi)者 ...
1、Saleforce萬億市值的背后，是客戶中心化運(yùn)營時代的來臨 2020年SaaS最強(qiáng)的興奮劑莫過salesforce市值超越Oracle，過萬億市值的沸騰不僅預(yù)示著SaaS從配角的成功逆襲，也映射出傳統(tǒng)信息化最后的掙扎撕喊。 1990年Gartner提出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的管理，必須要實(shí)現(xiàn)兩個集成——內(nèi)部集成與外部集成，而這兩個集成必須是以ERP為核心。由此，基于MRP理念的 ...
數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，企業(yè)開啟了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”、從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉(zhuǎn)變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術(shù)的結(jié)合，讓這種轉(zhuǎn)變從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 紅圈營銷創(chuàng)始人兼CEO劉學(xué)臣在與ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)記者交流的過程中表示，移動互聯(lián)時代，多端協(xié)同的移動CRM已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最重要的載體，發(fā)揮的價值也越來越明顯。 移動化 ...
7月10日，2020天弓開悟數(shù)字營銷MarTech大會在廣州舉辦。作為南中國最有影響力的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)大會，本次大會以“直播紅利與營銷數(shù)字化的黃金時代”為主題，共同探討后疫情時代企業(yè)數(shù)字營銷指向。JINGdigital董事長洪鍇受邀參加，分別就《微信營銷自動化如何驅(qū)動品牌高速增長》、《微信營銷自動化如何助力B2B企業(yè)高效轉(zhuǎn)化》這2個營銷領(lǐng)域熱點(diǎn)話題展開主題演講。 圖： ...
一棟房子少不了門窗，它們與堅(jiān)實(shí)的墻壁一同為我們遮風(fēng)擋雨，但也為我們留下一個入口，為清晨的陽光打開一個通道。 近年來，隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者在門窗的選擇上也更加挑剔，產(chǎn)品除了滿足高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，時尚的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的理念、良好的服務(wù)也成為選購時的必要條件。 而在眾多門窗品牌商之中，新豪軒秉承的“堅(jiān)持門窗產(chǎn)品的匠心工藝和高端品質(zhì)”經(jīng)營理念，與當(dāng)下消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求契合，得到了市場的高度認(rèn)可，同 ...
作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域增長最快、市場份額最高的細(xì)分業(yè)務(wù)，客戶關(guān)系管理軟件（Customer Relationship Management，簡稱CRM)一直備受資本關(guān)注。 2018年企業(yè)級SaaS市場細(xì)分業(yè)務(wù)板塊占比 圖源：億歐智庫CRM市場份額占據(jù)20%，在整個SaaS市場排名第一CRM指客戶關(guān)系管理軟件，一般面向銷售、客服以及營銷人員等，提供銷售線索搜集、銷售流程協(xié)同、營銷獲客工具等。 ...
國內(nèi)SaaS創(chuàng)業(yè)中CRM賽道頗受關(guān)注，全球SaaS傳奇Salesforce便是此中王者。但是CRM也被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是最復(fù)雜的軟件，定制化要求高，實(shí)施難度大，歷史上失敗的案例俯首皆是。 疫情黑天鵝來臨，企業(yè)更加注重開源節(jié)流和在線數(shù)字化管理，獲客與增長的需求更為迫切，SaaS CRM成為不少企業(yè)的必選項(xiàng)。如何避免踩坑？也許SaaS智能客服廠商智齒科技的實(shí)踐可以提供一些參考，應(yīng)用紛享銷客C ...
隨著信息科技的高速發(fā)展， CRM、OA、ERP等企業(yè)應(yīng)用隨之進(jìn)入各個企業(yè)信息化之列。多年的競爭和成長，讓大多數(shù)企業(yè)都希望應(yīng)用軟件能適用于其行業(yè)、組織的獨(dú)特需求，合適企業(yè)自己的發(fā)展方式，尤其是上市公司、集團(tuán)企業(yè)，這類需求更是強(qiáng)烈。 在企業(yè)管理過程中，傳統(tǒng)的、一成不變的應(yīng)用程序管理軟件顯然無法滿足企業(yè)管理的具體需要，因此，定制需求就應(yīng)運(yùn)而生了。這方便了企業(yè)管理者對應(yīng)用程序管理軟件及時進(jìn)行 ...