CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)OA系統(tǒng)是企業(yè)繞不過(guò)去的三套系統(tǒng)，可見CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理來(lái)講的重要性有多高，今天小編基于對(duì)靈當(dāng)CRM的理解為各位介紹下靈當(dāng)CRM管理系統(tǒng)究竟可以做什么做下介紹匯報(bào)。

　　一、系統(tǒng)性的管理客戶全方位信息

　　傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過(guò)：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來(lái)進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失的前提下，銷售人員可以隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對(duì)客戶的分析，客戶管理:統(tǒng)一管理客戶信息并跟進(jìn)，了解線索來(lái)源，還支持客戶名單導(dǎo)出功能，方便客戶信息管理，并且可以多維度查詢和篩選出指定類型的客戶。

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　　二、銷售全過(guò)程控制和管理

　　做為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個(gè)銷售過(guò)程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團(tuán)隊(duì)中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時(shí)間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)、訂單等。

　　統(tǒng)一管理各種營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的線索，有利于分析營(yíng)銷活動(dòng)的效率。并支持潛在客戶成功率評(píng)估，根據(jù)潛在客戶的成功率制定相應(yīng)的客戶跟進(jìn)計(jì)劃，提高客戶簽約率。商機(jī)價(jià)值評(píng)估、銷售推廣階段、項(xiàng)目協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)分析、有效分析客戶價(jià)值和維護(hù)客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)實(shí)施全過(guò)程的管理和控制，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。

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　　三、銷售報(bào)表實(shí)時(shí)提供

　　企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價(jià)而統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)每個(gè)月花3-5個(gè)工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，靈當(dāng)CRM實(shí)時(shí)提供各種報(bào)表、銷售簡(jiǎn)報(bào)、營(yíng)銷分析、客戶畫像、銷售漏斗、訂單合同、付款結(jié)算、服務(wù)訂單、產(chǎn)品分析等各種銷售數(shù)據(jù)。

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　　四、有利于業(yè)務(wù)協(xié)同合作共創(chuàng)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)。靠表單+人工確認(rèn)方式局限于時(shí)間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無(wú)法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時(shí)間不受空間約束。