1、確定核心用戶
對(duì)于業(yè)務(wù)人員，CRM系統(tǒng)記錄公司所有人員與客戶交易往來(lái)的記錄，以此來(lái)全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，及時(shí)工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，這種關(guān)系則是建立在一個(gè)了解的基礎(chǔ)上，隨著客戶數(shù)量的增多，將客戶分類(lèi)管理。
CRM系統(tǒng)將客戶中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，加以明確標(biāo)注，提醒業(yè)務(wù)人員重點(diǎn)關(guān)照，提高工作效率，合理分配時(shí)間，專(zhuān)注投入并讓客戶的價(jià)值最大化。并實(shí)時(shí)了解變化的關(guān)系等級(jí)，幫助企業(yè)挖掘更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。
2、以客戶需求為中心
客戶關(guān)系的管理，本質(zhì)就是要明白客戶需求的是什么，堅(jiān)持以客戶為中心，在業(yè)務(wù)往來(lái)中要盡量滿足客戶的合理要求，CRM系統(tǒng)不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)需求，并積極而有效的反饋，不斷進(jìn)行客戶維護(hù)系統(tǒng)的更新，及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，融入到營(yíng)銷(xiāo)策略中去。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用讓企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷調(diào)整自身，逐步了解客戶的需求，增多客戶維護(hù)系統(tǒng)中的內(nèi)容，為客戶提供好的服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持并且不斷保持更新，這對(duì)于客戶系統(tǒng)的維護(hù)有很好的作用。
3、掌握客戶動(dòng)態(tài)
CRM系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)客戶檔案信息、溝通記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、售后記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的把握客戶需求，全面透視客戶情況，包括客戶的各類(lèi)基本資料，客戶歷史交易記錄資料、客戶歷史聯(lián)系信息、客戶個(gè)性化信息、客戶群的各類(lèi)基本資料和屬性等等。這些是客戶檔案分析的基礎(chǔ)，也是從不同側(cè)面進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)。
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