Zoho CRM客戶關系管理系統(tǒng)于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務，發(fā)展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺化。此次的Zoho CRM 2020版特別推出了能夠幫助企業(yè)提高效率和促進增長的一系列工具。Zoho中國CRM資深產品專家李航女士，從客戶視角的客戶洞察、個性化體驗以及企業(yè)視角的工作&管理效率，針對Zoho CRM 2020十三個主要新功能進行詳解。
1、建立客戶洞察
為了使客戶產生更多價值，這就要求在企業(yè)中能夠超越業(yè)務與功能部門的局限，對于客戶洞察建立整體規(guī)劃與操作，同時能夠應用精密的細分與預測方法對大量客戶數據找出規(guī)律性的認知，并能夠將對客戶的知識加以運用，驅動客戶洞察力服務于營銷與客戶互動。
2、提供個性化體驗
通過獲取客戶洞察、提升客戶體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來核心競爭力和前所未有的商業(yè)價值。其中，客戶旅程作為客戶個性化體驗管理的一個重要思維和方法，通過CRM“以客戶為中心”的客戶體驗改造和重塑，優(yōu)化與客戶的交互方式，持續(xù)為客戶提供高價值服務
3、工作&管理效率
員工是企業(yè)得以發(fā)展的基礎，隨著工作效率的提升，CRM能夠將銷售、市場營銷和服務支持等各個業(yè)務流程涉及到的任務進行自動化的處理，通過消除分配任務的手動工作來提高效率，從而節(jié)省運營成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產出，實現利潤最大化。
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