國內(nèi)企業(yè)ERP的普及率遠大于CRM系統(tǒng)，很多人認為公司已經(jīng)有ERP系統(tǒng)了，一聽CRM是客戶關(guān)系管理軟件，就覺得雷同、重復，不需要。事實真的如此嗎?ERP包含CRM了嗎?
當然不是!
ERP主要是生產(chǎn)制造過程的管理，而CRM是客戶價值的實現(xiàn)。
有人說我的ERP里面也有客戶信息管理，事實上ERP里面的客戶是合作客戶，其信息也是圍繞訂單的客戶信息，并不具備客戶關(guān)系管理的作用。
什么是CRM系統(tǒng)?CRM有什么用？
在文章《CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么，有什么用?》中已經(jīng)非常清楚的告訴我們，CRM是企業(yè)、客戶、員工三者之間關(guān)系維護的工具，是一整套的內(nèi)部業(yè)務管理制度。
客戶報備的機制、跟進拜訪的制度、銷售日程管理的制度、報價的流程、合同管理制度、合同執(zhí)行制度、售后管理制度等等，這些是CRM系統(tǒng)可以做的。
ERP、CRM都是可以獨立存在的，他們囊括了不同功能范圍。ERP不包含CRM，但是他們兩者之間通過“訂單/合同”可以聯(lián)系在一起，通過對接，可以打通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息互通。
延伸閱讀《CRM什么功能可以對接ERP》
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