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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么,有什么用?

發(fā)表日期:2020-03-25 17:28   文章編輯:桃子  

  CRM即Customer Relationship Management,翻譯過來就是我們國內(nèi)說的客戶關(guān)系管理。介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念很多,今天用通俗的方式介紹一下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么,對企業(yè)來說有什么用!

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

  狹義上理解,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套軟件工具。企業(yè)引入這套軟件,是方便各個業(yè)務(wù)部門使用它來管理與客戶相關(guān)的所有關(guān)系數(shù)據(jù)。

  CRM軟件的原型可以理解為你們常用的客戶信息表,銷售將客戶信息填寫到這張表中,可以按照不同狀態(tài)、等級歸類;銷售經(jīng)理可以收集這些客戶新信息表進(jìn)行統(tǒng)計分析……

  這種原始的客戶關(guān)系管理工具即不容易查詢、統(tǒng)計,也很難實現(xiàn)信息變更以及歷史記錄的完整留存。當(dāng)客戶數(shù)量增大、銷售團(tuán)隊成員增多,那么管理這些表格的工作量就非常龐大,這些數(shù)據(jù)的使用率也會大打折扣。

  所以,CRM軟件最初是解決這些問題的軟件,利用計算機(jī),將所有客戶信息表存入一個數(shù)據(jù)庫,分配不同權(quán)限,使得用戶的數(shù)據(jù)不會交叉,同時易于查詢、統(tǒng)計和動態(tài)共享。

  然而,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不僅僅是一套軟件工具,它還是企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度的提醒,是制度的執(zhí)行者。

CRM客戶管理系統(tǒng)

  如果你認(rèn)為CRM作為軟件工具,天下CRM都一樣,那就大錯特錯了。對于管理制度的落地,每家企業(yè)使用CRM都有很大的不同的。舉幾個簡單的例子:

  1、銷售線索如何分配

  不同渠道的銷售線索通過一定規(guī)律分配到銷售人員手中,這個分配規(guī)則是自動還是手動人工?

  2、客戶查重機(jī)制

  為規(guī)避內(nèi)部惡性競爭,通常企業(yè)銷售制度中會明確規(guī)定客戶所屬權(quán)問題,你的企業(yè)如何規(guī)定?是誰先保護(hù)即誰擁有?那么老業(yè)務(wù)員是否意味著可以坐享其成?

  3、報價的管理方式

  B2B行業(yè)中多有報價環(huán)節(jié),報價是否需要審批?是否針對不同信用等級客戶擁有不同價格折扣?甚至不同的銷售人員的價格權(quán)限是否不同?

  以上僅是常見的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中涉及到的不同規(guī)則,每個規(guī)則對應(yīng)的在CRM中應(yīng)當(dāng)自動被執(zhí)行。而執(zhí)行這些規(guī)則的就是CRM系統(tǒng)。

CRM的作用

  通過上述對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的介紹,您對CRM的作用是否有一些理解?《CRM對企業(yè)的5大作用!》中介紹了常見的5個CRM的作用,也可以查看《CRM的功能作用》專欄。

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