企業(yè)業(yè)務(wù)拓展都是建立在良好的客戶關(guān)系之上的。企業(yè)作為賣方，需要尋找到需要你產(chǎn)品的人，并進(jìn)行聯(lián)系，以各種方式呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品、解答客戶的疑問。達(dá)成合作。在企業(yè)的成長過程中，這些業(yè)務(wù)往來變得更加復(fù)雜。首先企業(yè)內(nèi)部會組建自己的銷售團(tuán)隊，如何分配客戶資源，保障銷售人員的勞動成果，避免內(nèi)部惡意競爭？（傳送門：企業(yè)如何解決銷售員之間的業(yè)務(wù)撞單？）如何共享與同一個客戶接觸中得到的訊息？
CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個信息中樞，用以管理企業(yè)日益增長的業(yè)務(wù)。將來自銷售人員、客戶、服務(wù)人員以及營銷和社會媒體監(jiān)控的許多數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)成有效的商業(yè)信息。CRM為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中全面的服務(wù)，像市場活動管理、銷售過程管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)懷等，它讓與客戶關(guān)系中成功率更高的方式有跡可尋。
隨著CRM的導(dǎo)入，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)可視性及易訪問性大大提升，如聯(lián)系信息、銷售機(jī)會、服務(wù)問題和營銷活動。像八駿CRM系統(tǒng)讓企業(yè)擁有一個易于使用的，可定制的儀表板，企業(yè)可以看到客戶的360度視圖，讓企業(yè)清楚地了解目標(biāo)客戶畫像。
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