對于企業(yè)而言，獲得更多的收益是重要目標(biāo)，而CRM的價值即提高企業(yè)的收益。
企業(yè)收益=收入-支出
互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個行業(yè)的窗口期都變得非常短暫，行業(yè)競爭激烈。經(jīng)過快速發(fā)展的起步階段后，增加收入的難度非常大。而支出端，稅務(wù)、人力、采購成本等方面的合理規(guī)劃、節(jié)省開支卻大有可為，因此，企業(yè)能夠在支出端有所作為，即可以大大增加企業(yè)收益。
CRM的價值在于真正讓企業(yè)減少支出：
1、減少人力成本
對銷售而言不需要花太多時間在數(shù)據(jù)整理上;對管理層而言，團(tuán)隊管理數(shù)據(jù)化，更直接高效。
2、減少客戶開發(fā)成本
目標(biāo)客戶畫像由市場勾勒，銷售開發(fā)客戶有高效的渠道、準(zhǔn)確的客戶畫像，大大減少客戶的開發(fā)成本。
3、減少訂單執(zhí)行周期
合同訂單的執(zhí)行流程化，各環(huán)節(jié)自動推動，無需人工完成，即減少出錯率，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本。
4、減少壞賬
合同臺賬一目了然，應(yīng)收情況自動提醒，客戶授信更客觀合理，減少壞賬也是增收。
不僅如此，CRM在企業(yè)收入端也發(fā)揮著重要作用：
1、提高客戶轉(zhuǎn)化率
有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶，從不遺漏。客戶信息多部門匯總，一目了然，更易挖掘客戶需求，真正了解客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
2、增加客戶的復(fù)購率
良好的服務(wù)體驗可以提升企業(yè)口碑，增加客戶的復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹，是低成本的獲客方式。
總結(jié)：
CRM系統(tǒng)是當(dāng)下企業(yè)必備的工具及科學(xué)的管理理念，選擇合適的CRM將直接影響企業(yè)的收益。
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