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管理軟件CRM有什么用?

發表日期:2020-04-27 19:17   文章編輯:桃子  

  對企業而言,可用的管理軟件很多,如財務軟件、ERP系統、OA系統CRM系統等。其實每套系統都管理著不同領域,管理軟件CRM有什么用呢?

一、CRM的用戶

  CRM的用戶群主要是業務部門的銷售人員,但不同類型CRM系統涉及面不同,用戶也有所差別。除了常規的銷售,可能使用CRM系統的還有市場部、內勤、財務、倉管以及各部門管理人員。

延伸閱讀《CRM軟件的三大類型

管理軟件CRM

二、CRM的核心價值

  CRM軟件的核心價值有 1、沉淀數據 2、防撞單 3、提高業務能力 4、降低銷售成本 5、提高業績 6、提升客戶滿意度。

  以上6點主要作用是一套適合的CRM系統能為企業帶來的價值,如果能夠深度運用到售前、售中、售后整個業務閉環,其價值更大。

三、CRM的核心功能

  CRM軟件的功能因為其所服務的行業不同,會有所不同。常規的CRM功能有:線索、客戶、聯系人、跟進記錄、合同、收款、日程等。

  B2B行業中制造業、貿易行業的CRM軟件功能會涉及到產品、報價、訂單、售后;如是服務行業,則會涉及服務工單、績效等;還有針對項目式銷售的企業,CRM中會涉及項目階段管理、競爭對手、供應商等。


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