大部分企業(yè)的客戶報備機(jī)制都是針對一兩個唯一項，如客戶名稱、手機(jī)號碼進(jìn)行查重的。銷售人員報備客戶的時候只需要對唯一項進(jìn)行準(zhǔn)確性的確認(rèn)，即可確保CRM庫中不存在重復(fù)的客戶，避免銷售業(yè)務(wù)員之間的撞單、搶單問題。
然而，還有一些特殊需求的企業(yè)，如防止撞單是需要項目報備，確保每個項目唯一即可;也有的企業(yè)，客戶會通過不同人員、不同聯(lián)系方式來電詢價。此時，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)報備客戶不僅僅是為了能直接查重，防止撞單，還需要通過CRM報備機(jī)制，能識別出重復(fù)客戶，避免報價的混亂，這類企業(yè)以制造業(yè)、服務(wù)業(yè)提供非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主。
針對看起來不一樣的客戶，如何識別他們是否是同一家?即要避免撞單，又要避免給客戶多重報價?
這需要具備很高靈活性的CRM系統(tǒng)才能實現(xiàn)。在這方面，八駿CRM會結(jié)合企業(yè)實際情況，如上訴問題：王經(jīng)理來電詢價、張經(jīng)理來電詢價，給了不同公司名稱，如何確認(rèn)他們是同一家?
1、產(chǎn)品維度：短時間內(nèi)，是否有多個詢價人員針對同樣組合的產(chǎn)品進(jìn)行詢價，尤其是對非標(biāo)產(chǎn)品，不同客戶對產(chǎn)品要求不同，但如果幾個不同客戶都對同一批次非標(biāo)產(chǎn)品提出詢價，或者詢價中產(chǎn)品的需求都類似，那么，CRM系統(tǒng)即可判定為同一個客戶或者近似客戶，提醒企業(yè)進(jìn)行個工確認(rèn)。
2、項目維度：如果不同客戶來電詢價，但詢價中涉及的項目信息非常接近，如項目實施地址、項目涉及的方案等都相近，八駿CRM同樣可以進(jìn)行判重，生成預(yù)警，提醒人工審核。
針對類似的有特殊要求的客戶報備、項目報備機(jī)制，八駿CRM提供個性化解決方案，真正幫助企業(yè)識別不同特征但確為同一客戶的情況，避免搶單撞單以及混亂的價格體系給客戶帶來的不好影響。
假如您正在考慮用CRM系統(tǒng)進(jìn)行高效的客戶報備管理，您希望它功能強(qiáng)大、靈活可定制，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
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