不管是初創公司還是中大型企業，如何有效管理員工日常工作都是非常重要的課題。相較于傳統“日記賬”郵件匯報、晨會夕會總結，在CRM中對客戶跟進記錄管理的作用和意義更為突出。
CRM中客戶跟進記錄管理的作用
簡單歸納，在CRM中直接做客戶跟進記錄的作用有三大板塊：
1、對于銷售而言，提交客戶跟進不需要固定時間固定地點，利用拜訪客戶的間隙就可以隨手記錄客戶跟進情況，且及進行下一步工作安排，由系統自動提醒。
2、對銷售主管而言，下級銷售人員在CRM中提交客戶跟進記錄有利于管理層直接了解銷售人員的工作狀態，及時發現問題。
3、對企業而言，所有客戶的跟進記錄在一個平臺中，企業可以通過CRM進行客戶維度、銷售人員維度的各種數據分析;有利于企業解決人員流動、跨部門協同中信息傳遞問題。
在CRM中做客戶跟進記錄管理的意義在于即能節約銷售人員的時間成本，提高從銷售到銷售管理者的工作效率，又能幫助用戶獲取客戶信息的“前世今生”，還能簡化企業對銷售過程的管理，直接獲取數據分析。
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