為客戶提供最令他們滿意和最有效的溝通是一個越來越重要的競爭手段。事實上當今的客戶幾乎已經(jīng)沒有忠誠度可言,他們可能只需在網(wǎng)絡(luò)上搜索幾分鐘就會找到一個“更好的”選擇來替代你的產(chǎn)品或服務(wù)。此外,諸如博客、評級站點和社交網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)工具產(chǎn)生了一種“口碑效應(yīng)”,使得客戶的話語傳播得更廣且具有更大的影響力,這使得積極的客戶體驗變得愈發(fā)重要。
八駿CRM管理系統(tǒng)通過以下四種方式幫助公司滿足客戶的期望:
口 結(jié)合CRM系統(tǒng)從客戶角度對業(yè)務(wù)流程進行評估,這樣可以做出一些有利于提高客戶滿意度的流程改變;
口 CRM軟件充當了客戶信息的中心，讓所有為客戶提供服務(wù)的員工都共享這些信息,從而使員工增加對客戶的了解,以便更好地服務(wù)客戶;
口 CRM軟件工作流自動化提供了一個平臺,可根據(jù)具體事件自動向客戶發(fā)送信息（短信、郵件）;
口 CRM軟件可以充當客戶查詢、下單等入口,從而支持自助服務(wù);
像八駿CRM軟件的數(shù)據(jù)挖掘可以根據(jù)容戶的個人資料來識別他們可能感興趣的產(chǎn)品,服務(wù)和促銷活動。八駿CRM讓你比同行更了解客戶需求，更快速反饋客戶意見，更及時提供客戶服務(wù)，大大提高客戶滿意度。
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本文來自于《CRM基礎(chǔ)教程》，僅供CRM愛好者學習
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