在過去的一年里，全球經(jīng)濟(jì)情況都不樂觀，中國經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入下行期，很多行業(yè)不僅沒找到“風(fēng)口”，反而遭遇經(jīng)濟(jì)蕭條帶來的不適感。更有專家預(yù)測，2016年企業(yè)尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)的日子不好過，難以擺脫2015年的低迷狀態(tài)。2016年將是中國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)探底的第一年，也是近期最艱難的一年。
盡管不可否認(rèn)的是經(jīng)濟(jì)形勢對企業(yè)發(fā)展有一定的影響，但在企業(yè)發(fā)展的過程中，經(jīng)濟(jì)蕭條還是復(fù)蘇并不是決定企業(yè)命運的唯一籌碼。八駿認(rèn)為，比起中小型企業(yè) ，大型企業(yè)所受沖擊會更大！每個行業(yè)面臨重新洗牌，所以我們更愿意相信這個觀點：經(jīng)濟(jì)越蕭條，越是中小型企業(yè)發(fā)展的好機會。我們不需要去“應(yīng)對”經(jīng)濟(jì)蕭條的宏觀大環(huán)境，而是要盡力“抓住”機會。
在經(jīng)濟(jì)形勢不好的時期，多數(shù)企業(yè)都會采取：暫停投資、消減費用、節(jié)約開支等做法，往日激烈的競爭有所緩解。同時，經(jīng)濟(jì)低迷對中大企業(yè)的沖擊尤為嚴(yán)重，中大企業(yè)有著巨大的決策成本，休養(yǎng)生息可能是經(jīng)濟(jì)低迷期最好的選擇。而平時沒有能力與中大型企業(yè)抗衡的中小企業(yè)得到機會。如何利用經(jīng)濟(jì)低迷期行業(yè)洗牌的機會，這不僅需要企業(yè)有昂揚的斗志，和堅定的意志，企業(yè)更需要審視企業(yè)現(xiàn)狀，同時用信息化武裝自己。
首先，企業(yè)主需要審視企業(yè)自身是否遇到以下問題：
- 難以控制因銷售離職而造成的客戶信息流失;
- 缺少統(tǒng)一的客戶溝通歷史記錄，客戶總是被銷售或客服重復(fù)詢問相同的問題;
- 難以從原有的客戶中繼續(xù)挖掘商機;
- 缺少統(tǒng)一的市場活動歷史、反饋和效果分析記錄;
- 不能隨時獲知業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀況以及遇到的問題;
- 難以隨時了解銷售情況;
- 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不足以支持商業(yè)決策;
- 售后服務(wù)活動不易及時跟進(jìn)，客戶不滿意;
其次，中小型企業(yè)必須以“客戶為中心”，為客戶提供一流的服務(wù)，最終實現(xiàn)收益與口碑雙贏。
八駿CRM系統(tǒng)一套以“客戶管理”為中心的管理思想及落地工具，通過技術(shù)手段對客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組，加強與客戶的溝通，拓展溝通方式，記錄溝通結(jié)果。不斷
挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。
同時
對銷售團(tuán)隊進(jìn)行管理，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達(dá)到客戶價值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多收
益。八駿CRM系統(tǒng)不但能為企業(yè)直接創(chuàng)造收入，還能留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多價值;通過對客戶信息的分析，幫助企業(yè)明確把握消費者行為;制定更符合客
戶預(yù)期的產(chǎn)品服務(wù)組合或提供相應(yīng)的關(guān)懷;幫助營銷、銷售、客服部門快速獲取客戶互動信息，統(tǒng)一管理信息;高效管理銷售團(tuán)隊，更好地把握商機，增強銷售能
力;提高客戶滿意度和忠誠度。
逆境中，企業(yè)不內(nèi)外兼修，如何光彩照人?八駿CRM對內(nèi)可以幫助企業(yè)提高工作效率、管理效率和協(xié)同效率，對外為客戶提供超越同行的服務(wù)體驗，不斷提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。如果你是鷹，經(jīng)濟(jì)蕭條只會助力成長，沒有風(fēng)口照樣能飛得很高。
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