訂單管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客戶的訂單管理。訂單管理系統(tǒng)是一種支持客戶訂單輸入和處理的軟件。
訂單管理是從訂單到現(xiàn)金的銷售流程，簡而言之，它是從接收和處理客戶訂單到履行的端到端一整個周期。
訂單管理不是孤立進(jìn)行的;它依賴于公司的幾乎每個部門：從客戶服務(wù)團隊到倉庫員工，從會計部門到交付合作伙伴。
有效掌握訂單管理后，訂單管理可通過建立高效流程來保持業(yè)務(wù)向前發(fā)展，從而確保業(yè)務(wù)工作流程順利運行;維護(hù)客戶滿意度并保護(hù)公司聲譽。
訂單管理涉及一系列相互關(guān)聯(lián)的部門，他們協(xié)同工作，使客戶能夠以合適的價格訂購合適的產(chǎn)品并在合適的時間收到它們。訂單履行系統(tǒng)(也就是眾所周知的)不僅確保訂單到現(xiàn)金(O2C) 流程順利運行，而且讓企業(yè)有機會建立客戶檔案并跟蹤庫存量和銷售記錄。
訂單管理流程：循序漸進(jìn)
訂單管理的關(guān)鍵涉及一系列同步步驟、流暢的流程和持續(xù)的溝通，以創(chuàng)建流暢的訂單到現(xiàn)金流。流程越順暢、越快，公司能夠處理的訂單就越多，業(yè)務(wù)增長的速度也就越快。常規(guī)的訂單管理流程：
步驟1：
當(dāng)客戶下訂單時，流程就開始了;在線、店內(nèi)或通過電話與客戶服務(wù)代表聯(lián)系。然后存儲客戶的詳細(xì)信息，包括訂單歷史記錄、訂單量和付款偏好。最后，客戶訂單被發(fā)送到倉庫。
步驟2：
然后由倉庫經(jīng)理檢查庫存并記錄來自供應(yīng)商的持續(xù)供應(yīng)。如果庫存不足，或因大訂單而完全用完，則將向采購部門下訂單。
步驟3：
然后將訂單發(fā)送到會計部門，在那里將其記錄為現(xiàn)金銷售或應(yīng)收賬款。銷售記錄在分類帳中，生成發(fā)票并發(fā)送給客戶，并記錄付款。
步驟4：
然后第三方運輸服務(wù)(或公司自己的 LTL)將貨物交付給消費者并完成訂單。
訂單管理流程中涉及到的部門越多，其障礙就越大。企業(yè)面臨的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)包括人為錯誤和流程積壓、庫存可見性、運輸錯誤和溝通不暢，這些都會嚴(yán)重影響客戶滿意度并最終對忠誠度產(chǎn)生負(fù)面影響。
解決方案：訂單管理系統(tǒng)
為了建立快速、經(jīng)濟、準(zhǔn)確的訂單管理周期，B2C和B2B公司都選擇使用集成且響應(yīng)迅速的訂單管理系統(tǒng) (OMS)。直接與企業(yè)的CRM、ERP集成，以獲得最高效的訂單管理周期。
下文《為什么訂單管理系統(tǒng)很重要?》
《CRM和訂單管理系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系》
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