1、確立使用CRM的目標(biāo)
不管是看到了同行高效使用CRM軟件帶來顯著效果，還是內(nèi)部管理疲軟吃力，當(dāng)企業(yè)關(guān)注到CRM系統(tǒng)，并考慮啟用CRM軟件時(shí)，首先應(yīng)該確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部使用CRM的目標(biāo)。
產(chǎn)檢的使用CRM的目標(biāo)有：數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一化管理、減少內(nèi)部搶單撞單問題、避免人員流動(dòng)帶走客戶資源、提高客戶滿意度、提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力、降低業(yè)務(wù)成本、提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度、提升團(tuán)隊(duì)的工作效率、提高業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同能力等。
通常企業(yè)使用CRM的目標(biāo)不會(huì)是單一的，但一定是解決目前最棘手的問題，且與規(guī)劃3-5年未來計(jì)劃中所需的制度相輔相成的。
2、確定內(nèi)部的CRM項(xiàng)目小組
確定好使用CRM的目標(biāo)之后，即可確定內(nèi)部的項(xiàng)目小組。解決什么問題，哪些部門的問題，即這些部門需要有一個(gè)了解本部門“全局”的人員參與CRM的選型、實(shí)施及使用。這些人員組成的即CRM的項(xiàng)目小組，他們由多人或單人組成，對(duì)本部門問題梳理和需求負(fù)責(zé)。
3、明確CRM需求范圍
由CRM項(xiàng)目小組提出，且跨部門共同商討而定的是公司上CRM系統(tǒng)的初步需求。結(jié)果在CRM選型過程中，對(duì)CRM的了解、同行CRM的方案借鑒，CRM實(shí)施顧問的引導(dǎo)，逐步明確出CRM的需求范圍。
4、確定CRM的部署方式
對(duì)企業(yè)而言，目前可以選擇的CRM部署方式有：私有化部署(又分為本地服務(wù)器、云服務(wù)器)、SaaS模式(即租賃方式，由CRM廠商提供服務(wù)器)。
兩者最大的區(qū)別在于軟件的所屬權(quán)、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)以及功能的靈活程度三大塊。
對(duì)于講究數(shù)據(jù)安全性的企業(yè)，更傾向于私有化部署，CRM中的數(shù)據(jù)不允許經(jīng)過CRM廠商視線;對(duì)于對(duì)CRM功能要求較高，有個(gè)性化需求的企業(yè)同樣會(huì)更傾向于CRM私有化部署，獨(dú)立擁有CRM意味著對(duì)CRM功能更有話語(yǔ)權(quán);對(duì)于希望操作簡(jiǎn)單、拿來就用的企業(yè)，SaaSCRM顯然是更好的選擇。
5、尋求對(duì)口CRM廠商的演示溝通
確認(rèn)上述4點(diǎn)之后，企業(yè)即可選擇CRM廠商。通常從CRM部署方式、功能兩大入口著手，這兩個(gè)維度足夠?yàn)槠髽I(yè)過濾出目標(biāo)CRM廠商。要求目標(biāo)CRM廠商提供演示、溝通需求，了解CRM廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)是非常重要的。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)忽略CRM需要實(shí)施這件事，尤其是有深度需求的企業(yè)，CRM產(chǎn)品的“個(gè)性化配置”是需要實(shí)施才能落地的。
以上五點(diǎn)是國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇一套好用的CRM軟件最佳的選型步驟，且通常可按照順序進(jìn)行。不要忽略其中的任何一項(xiàng)，當(dāng)您在企業(yè)內(nèi)正式推行使用CRM軟件時(shí)，以上任何步驟的缺失都可能引起CRM失敗。
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