國內(nèi)外市場CRM系統(tǒng)很多，但真正滿足企業(yè)從售前、售中到售后的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理的CRM軟件很少。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)的最新統(tǒng)計(如圖1），國內(nèi)4000萬企業(yè)中，46%的企業(yè)銷售管理核心痛點在于售前、售中、售后全流程管理。閱讀本文，您可以了解為什么市場上滿足這一需求的CRM軟件較少?有哪些CRM軟件可以實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理?
01 為什么
滿足全業(yè)務(wù)流程的CRM軟件很少
選型中的企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，目前市面上的CRM大多是SAAS模式。用戶以租賃方式享受服務(wù)期內(nèi)CRM軟件的使用權(quán)。這種模式注定CRM廠商更關(guān)注大部分企業(yè)的普遍需求。而一個行業(yè)、一家公司，他們要管理售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程一定會涉及到自己的業(yè)務(wù)特征，大量的個性化需求SaasCRM通過自定義難以滿足。
目前很多SaasCRM廠商也意識到這個問題，推出Paas平臺鼓勵第三方軟件公司做插件;也開始對高端客戶提供定制化服務(wù)，采用的是獨立部署的方式，代價是一套CRM系統(tǒng)費用近百萬。
可以肯定的說，不管是國外salesfroce還是國內(nèi)SaasCRM廠商，目前無法替代私有化部署方式在軟件靈活性的成就。滿足全業(yè)務(wù)流程的CRM軟件很少很大原因在于目前市面上CRM軟件廠商所選擇的賽道——Saas.
延伸閱讀《SaaS CRM系統(tǒng)的四大風(fēng)險》
02 有哪些
滿足售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件
滿足售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件一定要具備的幾個特點：靈活、可拓展、提供實施服務(wù)。
1、靈活
不對自定義字段的類型、數(shù)量做限制;所有表單能夠自由相互關(guān)聯(lián);滿足矩陣式，多對多的關(guān)系;字段權(quán)限;流程 可自定義;任何一張單表可掛獨立或關(guān)聯(lián)流程;定時器可關(guān)聯(lián)表單、流程，可設(shè)置;報表取值靈活;……
滿足這些是否需要直接動底層代碼?不需要，八駿自定義開發(fā)平臺可以滿足以上靈活自定義功能。
2、可拓展
與第三方軟件的對接、原系統(tǒng)的不斷升級優(yōu)化，CRM需要具備可拓展性，它不依賴于CRM廠商的發(fā)展規(guī)劃，只為滿足企業(yè)自身的要求。
3、提供實施服務(wù)
全業(yè)務(wù)流程管理是跨部門的，需要有專業(yè)的CRM實施團(tuán)隊提供專業(yè)的需求梳理、引導(dǎo)，并據(jù)此提供有價值的解決方案。并在企業(yè)實際使用CRM軟件的過程中，提供軟件的優(yōu)化、技術(shù)支持等服務(wù)。
Saas CRM對接企業(yè)的很多是渠道道理上，不具備專業(yè)技術(shù)能力，無法提供實施服務(wù)。話說回來，Saas CRM通常也無需提供實施，開通軟件、配置賬號、使用培訓(xùn)，有責(zé)任心的CRM廠商定期回訪收集意見，大部分SaasCRM廠商在培訓(xùn)后服務(wù)就停止了。
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