如文章《CRM對(duì)企業(yè)的5大作用！》所述，CRM系統(tǒng)具有許多可以產(chǎn)生切實(shí)結(jié)果的功能。但是，成功取決于是否真正把CRM使用起來。
那么您的企業(yè)知道如何使用CRM嗎？很好的使用CRM系統(tǒng)總結(jié)起來需要以下4點(diǎn)：
1.描繪愿景
CRM不是工具，而是指銷售方法本身的術(shù)語(yǔ)。因此，在引入工具之前，重要的是制定愿景和銷售策略。這是根據(jù)該策略進(jìn)行銷售活動(dòng)并在其中使用CRM工具的理想形式。
考慮到這一點(diǎn)，第一件事就是樹立愿景。根據(jù)公司的不同，會(huì)有很多事情，例如“成為該地區(qū)最暢銷的產(chǎn)品”和“為客戶提供新價(jià)值”。重要的是要清楚明確，所有成員都能理解和同情。
2.設(shè)定目標(biāo)
一旦有了構(gòu)想和戰(zhàn)略，就可以將其變成日常業(yè)務(wù)目標(biāo)。然后，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，我們將決定應(yīng)在CRM中存儲(chǔ)和使用哪些信息。
3.制定策略
一旦有了愿景，就制定實(shí)現(xiàn)該愿景的策略。
利用公司或其產(chǎn)品的特性和特征可以為客戶提供什么價(jià)值?應(yīng)該提出一些要點(diǎn)，例如價(jià)格，功能，獨(dú)特性和支持系統(tǒng)。如果您可以制定一個(gè)可以充分利用它的策略，那將是最好的。
愿景和策略對(duì)于確保CRM不會(huì)失敗非常重要。
4.定義評(píng)估指標(biāo)
要評(píng)估任何操作，您必須衡量該操作的結(jié)果。CRM可以將很多信息數(shù)字化并提供鳥瞰圖，但是無法量化的信息(例如與客戶進(jìn)行的業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容及其歷史記錄)可以在以后按時(shí)間順序進(jìn)行驗(yàn)證。
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