近年來，中小企業對CRM的需求不斷增長，催生了CRM市場的激烈競爭。由于這個事實，最新趨勢使CRM價格急劇下降。現在，即使是最小的公司也都在充分利用CRM來協助企業的發展和維持。本文介紹中小企業購買CRM時需要考慮的一些至關重要的因素：
確定企業的需求
中小企業的CRM選擇應該以企業的需求為前提。
嘗試找到帶有功能強大且靈活的CRM軟件，以促進客戶關系的信息化管理。通過配備了強大銷售報告的CRM，您可以在很大的范圍內確定業務中的潛在問題。尋找一種可輕松呈現您聯系人的360度視圖的CRM。搜索可帶來大量人工流程自動化的CRM。圍繞著CRM提供個性化服務，該CRM可提供滿足您獨特需求的報告分析和儀表板。尋求可提供組織良好的潛在客戶評分功能的CRM的功效，以便您可以衡量潛在客戶的等級，識別為實現銷售而準備的最佳潛在客戶并與他們聯系。因此，必須確定公司的需求。
確定小型企業CRM的價格
假設您是一家新興企業，小型企業或發展緩慢的企業，那么很可能對CRM投資有限。與大型企業不同，您可以花大量的資本支出來購買業務增長所需的所有重要軟件工具。在這種情況下，價格因素成為一個問題。
當然，您會嘗試抓住最有效的中小型企業CRM，而又不會破產。此外，您還想確保在確定的價格點上，您的CRM可以幫助您滿足所有需求。因此，最安全的選擇也許就是包含所有額外功能(如營銷自動化和客戶支持)的全包CRM。
確定易用性或學習難度
確定您要為小型企業設置的系統的用戶友好性和直觀性。
避免犯下嚴重的錯誤，即購買具有困難，不合理的學習周期并且給員工增加麻煩的CRM。
如果中小企業的CRM具有難以通過的導航設計，則其在團隊成員中的采用率將很低。實際上，CRM最終會使您的業務流程失效。如果員工之間的使用率不統一，那么您將失去適當的團隊協調性，數據完整性方面將陷入困境。實際上，根據一項調查，對于打算購買CRM的人(約占潛在購買者的65%)最重要的影響是CRM的易用性。
在實施過程中獲得幫助
理想情況下，您選擇的CRM供應商不應該簡單地給您登錄賬號密碼，并讓您運行它。
最好的CRM廠商是那些在整個安裝過程以及實施過程中進行協作并指導您的人。此外，至關重要的一點是，您必須接受足夠的培訓以使用CRM來實現企業的需求。確保提供商在您的系統啟動并完全運行之前一直為您提供支持。這篇特別的文章提供了至關重要的信息，這些信息對CRM實施 到底應該提供什么樣的適當幫助 。
提供客戶支持
一旦完成了針對小型企業的CRM實施， 當您遇到系統問題時，CRM廠商將以什么方式提供支持。查看它以查看您收到的售后服務類型。深入了解有關CRM廠商的以下信息：
提供服務的時間?
與他們溝通的方式是什么?
他們是否擁有久經考驗的項目經驗?
如果您在開發用于中小企業的CRM時遇到挑戰 ，那么您將無法獨自解決問題。因此，必須及時獲得及時的支持，否則，您將繼續努力以使您的CRM有效發揮作用，并落后于從該解決方案中獲得最大的投資回報。
整合營銷功能
實際上，多合一CRM會考慮到具有以下獨特功能的營銷自動化軟件。
建立登陸頁面和網絡表單
自動判斷線索的分值
電子郵件營銷
啟動和運行多營銷活動
跟蹤工作成果
因此，針對中小企業的全能型CRM消除了在獨立解決方案上投入更多資金以使營銷自動化投入服務的需求。
確保移動訪問
坦白地說，在如今這個快速發展的數字世界中，無處不在使用諸如智能手機和平板電腦之類的移動設備，僅僅因為您不在辦公室或旅行中，您的業務就無法停止。
因此，通常將移動訪問擴展到小型企業的CRM
解決方案。但是，并非每個CRM都提供它，特別是價格較低的CRM。因此，以防萬一，您意識到業務先決條件要求通過移動設備訪問CRM，在選擇適用于SMB的與移動設備兼容的CRM時要加蓋鉛字。
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