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處于客戶群體A的潛在客戶，在八駿CRM系統(tǒng)中的銷售線索模塊進行管理。企業(yè)需要盡可能多的收集A群體的潛在客戶數(shù)量，才會有更多的機會轉(zhuǎn)化為真正消費的客戶。企業(yè)的經(jīng)營過程，就是讓更多的A轉(zhuǎn)化到E并盡量維持較長時間，在此過程中，要保證完善的客戶體驗以提升客戶滿意度和忠誠度。
不同的企業(yè)，根據(jù)售賣產(chǎn)品和服務(wù)的不同，目標(biāo)客戶定位不同，業(yè)務(wù)流程不同，對A、B、C、D、E五個客戶群體的管理模式不盡相同，我們可以總結(jié)一些比較典型的管理方法。
對于潛在客戶群體A（圖中橘色面積覆蓋的區(qū)域）向B的轉(zhuǎn)換，是所有企業(yè)都非常重視的環(huán)節(jié)。客戶都是由銷售線索轉(zhuǎn)化來的，如果對所有可能的意向客戶不做徹底的跟進，客戶會輕易流失。對銷售線索的跟進，最好是積極、主動的，發(fā)掘其意向，并努力產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。為此，多數(shù)企業(yè)都會安排線下銷售團隊，以及電話銷售團隊，完成A群體的資料搜集，以及跟進轉(zhuǎn)化。大家可以回想一下，是不是有過這樣的經(jīng)歷，在某些網(wǎng)站或?qū)嶓w店隨意登記了手機號，沒過多久就會有銷售電話聯(lián)系你，并且有時候孜孜不倦。銷售對有意向的潛在客戶會非常珍惜，不會輕易丟掉每一個可能的銷售機會。
新客戶的轉(zhuǎn)化，是一件挑戰(zhàn)很大的工作，有可能上百條線索只能產(chǎn)生一個轉(zhuǎn)化，尤其是一些B端客戶，可能銷售團隊花了很大的精力跟進，最終卻沒能成單。如果銷售線索質(zhì)量差，數(shù)量大，由線下人員跟進顯然效率很低，為此很多企業(yè)通過呼叫中心外呼團隊先對所有線索進行一遍摸底，對有可能有意向的客戶，轉(zhuǎn)交到線下團隊跟進，以此提升整體銷售團隊的工作效率。
我們八駿CRM系統(tǒng)中的銷售管理模塊，就是管理、協(xié)助線下銷售人員，實現(xiàn)對客戶群體從A到B的轉(zhuǎn)化的。在這個環(huán)節(jié)，企業(yè)通過交叉銷售、向上銷售的策略，來持續(xù)刺激、維持客戶，但同時要把握好和客戶的接觸程度與頻率，如果過于頻繁，會讓客戶感到反感。人們可以通過總結(jié)A類客戶的來源、高轉(zhuǎn)化率的方式來提升從A到B的概率及節(jié)省時間。
給企業(yè)貢獻了80%收入的客戶，很可能只占整體客戶數(shù)量的20%，這些客戶我們稱作大客戶或頭部客戶。一般此類客戶處于象限圖中藍色面積覆蓋的區(qū)域。這類客戶是企業(yè)需要重點關(guān)注的客戶資源，需要盡全力維護，因此一對一的專人維護是必不可少的。很多企業(yè)都有大客戶銷售部，以及差異化的客戶服務(wù)體系，由專門的團隊來長期管理維護這類客戶，對這類客戶的營銷，不能簡單地通過外呼或線上營銷完成，最好由專人跟進，甚至是專項跟進，牢固把握企業(yè)的“財主”。
有些企業(yè)產(chǎn)品特殊，比如說大型工程機械，或者是房產(chǎn)代理，可能客戶一次買入后很難產(chǎn)生二次購買，但即便這樣，企業(yè)也會發(fā)展更多的衍生產(chǎn)品和服務(wù)，希望在其他方向充分挖掘商業(yè)機會和客戶價值。如今的商業(yè)環(huán)境，競爭高度激烈，企業(yè)不會放過任何賺錢的機會。要開發(fā)客戶及維護客戶，專業(yè)性的工具是基礎(chǔ)。八駿CRM系統(tǒng)從潛在客戶的挖掘、跟進開始，到商機的推進及訂單的管理，業(yè)務(wù)流程的智能化管理等，全面管理，為企業(yè)提供了良好的方法及有效的管理工具。
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