銷售人員在銷售過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)是：1)如何獲得資格并跟蹤銷售線索; 2)如何確定銷售活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)。CRM作為重要的銷售管理軟件不僅可以解決這些關(guān)鍵問題。實(shí)際上，它還能夠處理銷售工作中的其他緊迫的問題。
1.客戶管理
CRM幫助銷售人員在一個(gè)地方安全集中地存儲(chǔ)客戶的聯(lián)系方式以及更多關(guān)于客戶的詳細(xì)信息，并可以從多個(gè)位置訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.日程管理
CRM幫助銷售人員優(yōu)化他們的日程安排并確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，以確保不忽略任何客戶并及時(shí)與關(guān)鍵潛在客戶聯(lián)系。實(shí)際上，CRM使銷售人員可以將更多的時(shí)間花在與客戶的交流上，從而導(dǎo)致更多的交易達(dá)成和更強(qiáng)大的客戶群。
3.報(bào)表
CRM幫助銷售人員輕松地準(zhǔn)備每周或每月報(bào)告以進(jìn)行管理。該過(guò)程是自動(dòng)化且透明的，只需單擊幾下即可通知其他人當(dāng)前正在進(jìn)行的銷售。
4.細(xì)分潛在客戶
CRM幫助銷售人員通過(guò)基于標(biāo)準(zhǔn)的選擇來(lái)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)并識(shí)別有價(jià)值的機(jī)會(huì)。
5.共享
CRM通過(guò)共享數(shù)據(jù)團(tuán)結(jié)所有團(tuán)隊(duì)成員并使信息保持最新狀態(tài)。共享銷售模式和流程可以使銷售人員采用最有效的方法。CRM還增加了銷售人員與銷售管理人員之間的溝通。
6.跟進(jìn)記錄
通過(guò)跟蹤與客戶的所有溝通，CRM可以幫助銷售人員準(zhǔn)確了解何時(shí)需要聯(lián)系客戶。例如，用于產(chǎn)品更換，合同續(xù)訂或?qū)π庐a(chǎn)品的追加銷售。所有這些都增加了完成交易的機(jī)會(huì)。
7.了解客戶需求
由于所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM中，因此它可以幫助銷售人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分析客戶的需求，甚至預(yù)測(cè)他們的問題。所有這些都提高了客戶滿意度，并確保了忠誠(chéng)度以及更高的利潤(rùn)率。
結(jié)論
如果正確使用CRM，CRM將會(huì)提高任何銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并將幫助銷售人員在對(duì)他們至關(guān)重要的3個(gè)領(lǐng)域中脫穎而出：更好地搜索，分類潛在客戶;有系統(tǒng)地，及時(shí)地跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì);優(yōu)先安排和合理化后續(xù)活動(dòng)。最后，CRM可以提高銷售人員的流動(dòng)性，因?yàn)榭梢栽诙鄠�(gè)設(shè)備上以及從不同位置訪問數(shù)據(jù)庫(kù)和所有與工作相關(guān)的信息。
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