什么是開源CRM

　　開源CRM即Open Source CRM，是開放源代碼的客戶關(guān)系管理軟件的意思，因此，開源CRM系統(tǒng)本身是免費(fèi)的。

　　開源CRM系統(tǒng)有成本低、自由定制、社區(qū)支持、功能豐富的特點(diǎn)。

　　但，開源CRM系統(tǒng)也存在一些需要注意的問題：

　　1、時(shí)間成本

考慮信息化項(xiàng)目時(shí)對(duì)于開源項(xiàng)目來說，時(shí)間成本更加重要。企業(yè)在選擇開源CRM時(shí)，需要考慮項(xiàng)目時(shí)間對(duì)企業(yè)的影響。

　　2、后期維護(hù)

CRM項(xiàng)目是一個(gè)持續(xù)完善的過程，這個(gè)完善的階段將伴隨企業(yè)的終身。在這個(gè)完善的過程中，有些內(nèi)容企業(yè)可以通過自己的努力來完成，而有些內(nèi)容則需要軟件提供商的配合。

　　3、軟件升級(jí)

開源CRM軟件版本升級(jí)快，但版本升級(jí)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)自行承擔(dān)。如何處理二次開發(fā)的個(gè)案，以及個(gè)案的升級(jí)問題，都是企業(yè)需要考慮的。

　　4、專業(yè)支持

雖然開源CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的社區(qū)支持，但社區(qū)支持和商業(yè)支持存在差異。如果用戶需要專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，可能需要支付額外的費(fèi)用。

　　總的來說，開源CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)提供了一種低成本、高定制化的客戶關(guān)系管理解決方案，但在選擇和使用時(shí)需要充分考慮其可能帶來的問題和挑戰(zhàn)。

　　開源CRM軟件的代表

　　市面上比較流行的開源CRM產(chǎn)品之一是SuiteCRM。

　　SuiteCRM是一種流行且功能強(qiáng)大的開源客戶關(guān)系管理工具，它為所有客戶/客戶數(shù)據(jù)和信息提供了一個(gè)中央存儲(chǔ)庫，并具有許多可以協(xié)助營銷活動(dòng)的工具，包括潛在客戶跟蹤、自定義規(guī)則創(chuàng)建和內(nèi)置電子郵件模塊。SuiteCRM基于SugarCRM框架，在后者放棄開源模型時(shí)分叉，它擁有專注和忠誠的消費(fèi)者群，是CRM市場(chǎng)中較為活躍的開源工具之一。

　　是否適合國內(nèi)中小企業(yè)

　　如果您的企業(yè)正處于發(fā)展期，考慮上CRM軟件是非常有必要的。但開源CRM軟件是否適合呢?

　　作為CRM行業(yè)從業(yè)10年的老兵，小編個(gè)人認(rèn)為是不太適合的，原因如下：

　　1、沒有IT支持

　　開源CRM意味著所有改動(dòng)需要從源碼入手，如果公司沒有IT人員，自己摸索所需要的時(shí)間精力得不償失。

　　2、后期維護(hù)

　　CRM軟件需要跟隨企業(yè)成長而優(yōu)化，即使期初拿來即用，后期也需要投入時(shí)間精力去研究?jī)?yōu)化。開源CRM軟件僅有社區(qū)論壇支持，很難滿足企業(yè)的后期維護(hù)需求。

　　3、數(shù)據(jù)安全

　　對(duì)于開源CRM軟件，由于你無法確定使用的版本經(jīng)過了誰的維護(hù)升級(jí)，是否有后門，是否滿足數(shù)據(jù)安全要求。

　　CRM軟件存儲(chǔ)著企業(yè)的核心數(shù)據(jù)：客戶、商機(jī)、訂單等，應(yīng)當(dāng)注重?cái)?shù)據(jù)安全

　　低門檻CRM軟件有哪些選擇

　　很多企業(yè)沖著開源CRM軟件免費(fèi)而來，最終花費(fèi)了大量時(shí)間精力，也無法長期使用，得不償失。

　　中小企業(yè)如何選擇CRM軟件呢?

　　低門檻SaasCRM軟件是入門首選。

　　當(dāng)然，如果您有把握企業(yè)長期使用CRM軟件，買斷私有化CRM方案將是更好的選擇!

引申閱讀：本地部署CRM軟件真的比SaaSCRM好嗎？