客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 軟件旨在幫助您收集、組織和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)。最終，它可以幫助您提高潛在客戶(hù)、銷(xiāo)售額和收入。

　　但這只有在您選擇高質(zhì)量的CRM并有效使用它時(shí)才會(huì)發(fā)生。不能自動(dòng)保證您的 CRM 會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售和收入——您必須評(píng)估您的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以了解您獲得的投資回報(bào)率 (ROI) 類(lèi)型。如果結(jié)果不是您想要的，這允許您重新優(yōu)化 CRM。

　　您可以使用幾種不同的方法來(lái)衡量CRM對(duì)銷(xiāo)售和收入的影響，包括：

• 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

• 跟蹤收入

• 衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響

　　使用上述每種方法，您都可以利用您的見(jiàn)解來(lái)增加銷(xiāo)售額。繼續(xù)閱讀，了解如何進(jìn)行這些改進(jìn)，以及如何執(zhí)行上面列出的每種方法!

　　分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

　　衡量CRM對(duì)銷(xiāo)售和收入影響的第一種方法是分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。當(dāng)然，您可以使用CRM本身來(lái)編譯和查看此數(shù)據(jù)。大多數(shù)CRM都允許您創(chuàng)建銷(xiāo)售報(bào)告，以便您可以使用不同的指標(biāo)跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度。

　　您可以查看一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售進(jìn)度，并將該時(shí)間線(xiàn)與您使用 CRM 所做的工作相匹配。每次對(duì)CRM工作流程進(jìn)行更改時(shí)，都可以查看銷(xiāo)售情況。如果您對(duì)CRM進(jìn)行了更改并且銷(xiāo)售額飆升，則可能表明該更改是積極的。

　　您可以在CRM中收集許多不同類(lèi)型的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括：

• 您完成多少筆交易

• 每筆銷(xiāo)售的價(jià)值

• 您的整體轉(zhuǎn)化率

　　通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，您可以清楚地了解CRM對(duì)銷(xiāo)售的影響。如果你的銷(xiāo)售額比你想要的要低得多，這可能是因?yàn)槟阈枰匦聝?yōu)化你的CRM以提高效率。這對(duì)于提高業(yè)務(wù)的成功率非常重要。

　　跟蹤收入

　　當(dāng)涉及到您的CRM時(shí)，重要的不僅僅是您的銷(xiāo)售，CRM對(duì)收入的影響也同樣重要。雖然收入和銷(xiāo)售額肯定是有聯(lián)系的，但它們并不完全相同，而且你衡量它們的方式略有不同。

　　衡量CRM有效性的最佳方法之一是跟蹤投資回報(bào)率。基本上，投資回報(bào)率是一個(gè)指標(biāo)，用于比較您在CRM上花費(fèi)的金額與CRM通過(guò)收入帶來(lái)的金額。畢竟，CRM確實(shí)要花錢(qián)，所以你必須確保你的CRM正在推動(dòng)整體利潤(rùn)。

　　您應(yīng)該能夠在CRM中輕松跟蹤您的收入，甚至將所有收入歸因于每個(gè)相應(yīng)的活動(dòng)。毋庸置疑，您希望CRM驅(qū)動(dòng)的總收入明顯高于CRM的成本。

　　衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響

　　除了查看銷(xiāo)售和收入外，了解您的CRM在改善營(yíng)銷(xiāo)方面的有效性也很有幫助。衡量銷(xiāo)售很重要，但人們首先要達(dá)到那個(gè)階段的唯一方法是你成功地向他們推銷(xiāo)。您的CRM可以提供幫助。

　　在某些情況下，您可以直接通過(guò)CRM開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，例如，許多CRM都帶有電子郵件營(yíng)銷(xiāo)功能。但是，即使是通過(guò)其他工具運(yùn)行的一些活動(dòng)，可能仍然基于CRM的數(shù)據(jù)見(jiàn)解。所有這些營(yíng)銷(xiāo)工作都取決于您的CRM的有效性。

　　正因?yàn)槿绱耍櫮臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以教會(huì)您很多關(guān)于您的CRM為您的業(yè)務(wù)所做的工作。您可以跟蹤以下指標(biāo)

• 潛在客戶(hù)生成率

• 潛在客戶(hù)到銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率

　　您可以直接在CRM中跟蹤至少幾個(gè)這些指標(biāo)。通過(guò)檢查它們，您可以確定哪些活動(dòng)最有效，并根據(jù)成功活動(dòng)中效果良好的活動(dòng)優(yōu)化未來(lái)的活動(dòng)。如果您發(fā)現(xiàn)任何重大問(wèn)題，重新優(yōu)化您的 CRM 工作流程可能是幫助解決這些問(wèn)題的一種方法。

　　利用數(shù)據(jù)和洞察來(lái)增加銷(xiāo)售額和收入

　　一旦你完成了CRM對(duì)銷(xiāo)售和收入的影響，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它的表現(xiàn)不如你所希望的那么好。或者，即使是這樣，您可能仍然希望進(jìn)一步提高其性能。

　　這就是重新優(yōu)化的用武之地。您可以使用CRM中的數(shù)據(jù)以及從該數(shù)據(jù)中獲得的見(jiàn)解來(lái)確定優(yōu)化CRM的最佳方法，以推動(dòng)更多的銷(xiāo)售和收入。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在CRM中更好地細(xì)分受眾可以從中受益。

　　通過(guò)實(shí)施過(guò)去推動(dòng)成功結(jié)果的策略，以及改進(jìn)您發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，您可以幫助您的CRM成為您公司更成功的工具。

　　八駿CRM可以為銷(xiāo)售提供最佳的CRM影響

　　總之，有幾種不同的方法可以衡量CRM軟件對(duì)銷(xiāo)售和收入的影響。您可以分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、跟蹤收入并衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。根據(jù)你所學(xué)到的知識(shí)，你可以重新優(yōu)化你的CRM流程，以及你的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略。

　　重要的是，你不能簡(jiǎn)單地測(cè)量這些東西一次。您應(yīng)該持續(xù)監(jiān)控您的CRM績(jī)效，以確保您繼續(xù)為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)成功的結(jié)果。如果您正在尋找理想的CRM來(lái)幫助您做到這一點(diǎn)，那么 八駿CRM 就是您的不二之選。