客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺(tái)很好，但，CRM也要花錢(qián)。因此，當(dāng)您選擇CRM并試圖弄清楚它對(duì)您的公司有多大幫助時(shí)，最好的方法之一是將CRM系統(tǒng)的成本與其收益進(jìn)行比較。這就是我們將在此頁(yè)面上討論的內(nèi)容。

　　如何計(jì)算CRM系統(tǒng)的投資回報(bào)率

　　將CRM系統(tǒng)的成本與其收益進(jìn)行比較的最佳方法之一是計(jì)算其投資回報(bào)率(ROI)。從本質(zhì)上講，您查看CRM的成本，然后將其與它對(duì)您的收入的貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。您的投資回報(bào)率越高，CRM的利潤(rùn)就越高。

　　ROI公式為：

　　ROI = [(CRM 帶來(lái)的總收入 - CRM 的總成本)/ CRM 的總成本] x 100

　　這個(gè)公式讓你很容易看到你的CRM的整體財(cái)務(wù)利益。如果你的CRM投資回報(bào)率為負(fù)，這意味著你的支出超過(guò)你的收入，這是個(gè)壞消息。但是，即使您的投資回報(bào)率為正，如果它的數(shù)字較低，它仍然可能不受歡迎。

　　評(píng)估CRM對(duì)收入的影響

　　ROI 允許您對(duì) CRM 收益和成本進(jìn)行財(cái)務(wù)比較。CRM系統(tǒng)的一些最重要的好處包括：

• 提高客戶參與度和忠誠(chéng)度

• 增加潛在客戶和銷(xiāo)售額

• 更高效的內(nèi)部流程

　　當(dāng)您考慮CRM的整體有用性并將其與成本相平衡時(shí)，重要的是要考慮所有好處以及它們?nèi)绾斡绊懯杖搿?/p>

　　為了最準(zhǔn)確地估計(jì)CRM對(duì)收入的影響，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)估中考慮多個(gè)指標(biāo)。

　　考慮收入本身、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)度、平均交易規(guī)模以及每個(gè)銷(xiāo)售人員完成的交易或潛在客戶等指標(biāo)。比較您開(kāi)始使用 CRM 之前和之后的這些數(shù)字。

　　考慮可能影響收入的其他因素也很重要，例如團(tuán)隊(duì)規(guī)模的變化、新產(chǎn)品的推出和市場(chǎng)波動(dòng)。

　　確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域

　　在比較您的CRM收益和成本時(shí)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)至少一個(gè)可以進(jìn)一步提高投資回報(bào)率的領(lǐng)域。

　　例如，也許CRM中的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能正在推動(dòng)改進(jìn)，但您沒(méi)有看到電子郵件自動(dòng)化功能的重大影響。在這種情況下，您就知道這是一個(gè)需要重新優(yōu)化的領(lǐng)域。

　　至于如何優(yōu)化你的CRM，答案是數(shù)據(jù)。您可以查看營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售報(bào)告，以幫助您了解 CRM 的執(zhí)行情況。然后，您可以根據(jù)數(shù)據(jù)告訴您的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。例如，從您的數(shù)據(jù)中，您可以判斷某些客戶最有可能打開(kāi)哪些類型的電子郵件，從而使您能夠細(xì)分受眾以改善結(jié)果。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)總是比猜測(cè)更有效，因?yàn)樗鼈兛梢詼?zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題的根源。

　　八駿CRM 是提高投資回報(bào)率很高的CRM

　　在比較CRM的成本和收益時(shí)，您需要同時(shí)查看CRM的投資回報(bào)率以及CRM帶來(lái)的其他不太容易量化的好處。使用這些指標(biāo)以及來(lái)自CRM本身的數(shù)據(jù)報(bào)告，您可以確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

　　然后，您可以重新優(yōu)化您的CRM，以相同的成本提供更多的好處。定期這樣做可以讓您隨著時(shí)間的推移不斷提高 CRM 的投資回報(bào)率。

　　如果您正在尋找可以為您的公司帶來(lái)最大收入的CRM，八駿CRM 是完美的選擇。除了一流的數(shù)據(jù)收集和分類服務(wù)外，八駿CRM還提供銷(xiāo)售自動(dòng)化功能和高級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告。

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