聰明的銷售人員知道，如果他們學會留住現有客戶，與他們將來可以進行的大量銷售相比，最初的銷售是小金礦啊。因此，今天，我們將深入探討什么是客戶留存率，為什么它對業務成功至關重要

　　什么是客戶留存率？

　　客戶保留是在特定時間段(例如一個月、一個季度或一年)內保留客戶的行為。該指標在以百分比表示時最有用。要找到您公司的客戶保留率，只需應用以下公式：

　　客戶留存率 = ((# 期末客戶數 – # 期末客戶數) / # 期初客戶數) x 100

　　例如，如果您的公司在本季度開始時有 50 個客戶，在此期間獲得了 9 個客戶，并且只損失了 4 個客戶，那么您的客戶保留率將為 92%，如下：((55 – 9) / 50)X 100 = 92%

引申閱讀：如何提高客戶留存率

　　為什么客戶保留對業務成功很重要?

　　既然您知道什么是客戶保留以及如何應用花哨的公式來發現您公司的客戶保留率，那么讓我們談談為什么要關心。

　　你是一名銷售人員，這意味著你的主要工作是與潛在客戶會面并達成交易。客戶在交易完成后做什么是別人的問題，對吧?錯!客戶保留對于公司的成功和銷售生涯的成功都至關重要，不應完全外包給客戶成功團隊 以下是為什么會這樣：

　　1. 客戶保留 = 更多收入

　　您以前聽說過統計數據：獲得新客戶的成本是留住現有客戶的 5-25 倍。這意味著，如果能夠提高客戶保留率，您的公司可以以更實惠的成本產生更多收入。

　　客戶保留對銷售代表來說也特別重要，因為一些組織已經為在特定時間范圍內流失的客戶制定了傭金追回政策。如果您銷售的人定期退貨或在使用一個月后拆分產品，您的個人銀行賬戶很可能會受到影響。

　　2. 留住客戶可提高客戶忠誠度

　　研究還表明，客戶保留通常會導致更高的支出金額。也就是說，現有客戶通常會比新買家在您的業務上花費更多。還有多少?根據最近的研究，增加了 67%。

　　這對銷售代表來說顯然是個好消息!

　　一旦您能夠向客戶展示價值，他們將來會繼續向您購買，這使得實現您的銷售目標變得更加容易。

　　3. 保留率提高您的推薦率

　　最后，與新買家相比，留存客戶更有可能向他們的朋友和家人介紹您的產品和/或服務。這是有道理的，因為新買家仍在努力確定您的產品是否符合預期。

　　由于 92% 的現代消費者比所有其他形式的廣告更信任朋友和家人的推薦，因此滿意的客戶可能是您優質潛在客戶的絕佳來源。