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CRM管理系統(tǒng)功能介紹

CRM百科· 2024-06-04 13:12:02 646

  使用CRM管理系統(tǒng)有以下四大優(yōu)勢:

  • 降低庫存過剩的風(fēng)險

  • 正確對待客戶可以增加銷售額

  • 通過與其他部門的實時數(shù)據(jù)共享提高客戶滿意度

  • 能夠快速轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)

CRM管理系統(tǒng)

  CRM管理系統(tǒng)有六個主要功能:

  • 客戶管理功能

  • 銷售相關(guān)管理功能

  • 信息共享功能

  • 分析功能

  • 搜索功能

  • 客戶終生價值衡量功能

  功能一:客戶管理功能

  這是創(chuàng)建客戶個人信息數(shù)據(jù)庫的功能。除了姓名、地址和聯(lián)系信息之外,以下數(shù)據(jù)將被集中記錄。

  財產(chǎn)、經(jīng)濟信息

  介紹人資料

  家庭資料

  過去的查詢歷史

  建議報價

  商務(wù)洽談內(nèi)容

  您需要的數(shù)據(jù)取決于您銷售的產(chǎn)品或服務(wù),以及您的客戶是個人還是公司。如果您要從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫遷移數(shù)據(jù),最好在引入 CRM 工具之前重新組織應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)類型。將使用客戶管理功能中記錄的數(shù)據(jù)開發(fā)各種活動。

客戶管理

  功能二:銷售相關(guān)管理功能

  主要是記錄與客戶的商務(wù)談判,為下次商務(wù)談判做準(zhǔn)備的功能。您可以通過將從談判開始到完成交易的過程變成里程碑來檢查當(dāng)前進度。

  如果過程和進度只在負責(zé)人的腦袋里,這是銷售活動變得依賴于個人的原因之一。通過可視化過程和進度,任何人都可以看到進度。即使負責(zé)人發(fā)生變化,也更容易接手,可以不讓顧客擔(dān)心或不信任地繼續(xù)銷售活動。

銷售行動管理

  功能三:信息共享功能

  這是一種保存與客戶進行銷售活動時使用的文件并在相關(guān)方之間共享的功能。例如,解釋幻燈片和客戶請求材料被保存。

  如果您從事商業(yè)活動,您可能會處理有關(guān)您公司或客戶的機密信息。通過電子郵件處理敏感信息時,如果涉及的人很多,共享可能會很麻煩。此外,如果您錯誤地將無關(guān)人員包含在目的地中,將導(dǎo)致信息泄露,并且不可避免地會失去對您公司的信任。通過信息共享功能,可以從繁瑣的共享工作中解脫出來,降低誤傳的風(fēng)險。

  功能四:分析功能

  該功能主要根據(jù)客戶管理功能中記錄的數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)建下一個銷售活動的報告。

  分析結(jié)果和報告為商務(wù)談判和營銷活動提供了提示,例如“郵件發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)提出什么建議?”“A產(chǎn)品受什么樣的客戶歡迎?” 通過在有提示的情況下進行銷售活動,完成交易的可能性將高于沒有提示的情況。即使不能成交,通過記錄細節(jié),積累下來作為縮小下一個活動范圍的提示,所以每一個活動都是有意義的。

  功能五:搜索功能

  從客戶管理功能中記錄的客戶數(shù)據(jù)中搜索特定客戶的功能。使用基于紙張的數(shù)據(jù)記錄,搜索客戶數(shù)據(jù)的負擔(dān)隨著客戶數(shù)量的增加而增加。

  不僅可以通過名稱進行搜索,還可以通過添加“與〇〇進行過業(yè)務(wù)談判的客戶”等條件進行搜索。根據(jù)CRM工具,可以選擇文件格式,也可以自動獲取可用于Excel和BI工具(對管理和業(yè)務(wù)有用的工具)的文件。

  功能六:客戶生命周期價值衡量功能

  “客戶終生價值 (LTV)”是一個數(shù)值,表示客戶可能從公司產(chǎn)品或服務(wù)的合同中獲得多少利潤。

  CRM 工具還具有衡量上述客戶生命周期價值的能力。還可以從客戶數(shù)據(jù)和銷售活動結(jié)果中量化“此銷售活動的意義”,從而更容易保持員工積極性和評估績效。

結(jié)語

  CRM管理系統(tǒng)是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動的人越多,共享信息和開展?fàn)I銷活動就越困難,因此越來越多的公司正在考慮使用 CRM管理系統(tǒng)。通過使用CRM管理系統(tǒng),讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù),旨在通過高效的業(yè)務(wù)活動提高利潤。


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CRM管理系統(tǒng)功能介紹

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