銷售人員的工作通常與許多不同活動的績效相關(guān)。然而，它的主要任務(wù)仍然是……銷售。他必須處理好與客戶的關(guān)系，對他們給予極大的關(guān)注，并不斷地表現(xiàn)出他的承諾。在回答這個問題時，值得一提的是一個工具，就是業(yè)務(wù)員工作的自動化。您可能已經(jīng)知道 CRM系統(tǒng)是什么以及它具有哪些功能。自動化允許您在更大程度上使用這些功能。

　　CRM系統(tǒng)使銷售人員的工作更輕松、更有效。許多以前占據(jù)員工注意力的活動已經(jīng)可以自動執(zhí)行。CRM解決方案與銷售人員工作自動化的結(jié)合使銷售活動更加有效。

　　流程自動化有什么用

　　CRM中的自動化對整個公司來說意味著很多好處。首先，它節(jié)省了員工的時間。規(guī)則允許系統(tǒng)自動執(zhí)行工作。員工將來不必花時間單獨(dú)進(jìn)行這些活動。

　　自動化使您可以提高員工的效率，而不會產(chǎn)生大量財務(wù)支出。通過用系統(tǒng)代替員工的單調(diào)任務(wù)，將自動執(zhí)行耗時但必須完成的活動。

　　查看您的流程并將其自動化!

　　如何在實(shí)踐中使用自動化工具?一開始，總是值得對當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行分析。回答以下問題：交易員如何工作?他們最常使用哪些 CRM 工具?他們必須記住什么以及他們最常忘記的是什么?

　　查看您的流程，注意其局限性并思考如何克服這些局限性。檢查銷售人員在客戶獲取和服務(wù)過程中浪費(fèi)時間最多的地方，并嘗試使用自動化解決方案來改進(jìn)這個過程。

　　我可以自動化什么?

　　有很多可能性。在執(zhí)行重復(fù)的、簡單的活動時，自動化將被證明是有用的，而這些活動不需要員工的個人方法。很多時候，交易者會花費(fèi)太多時間執(zhí)行此類任務(wù)。示例包括發(fā)送多條消息或安排更多會議。銷售人員的任務(wù)種類繁多，因此我們不斷嘗試擴(kuò)大銷售人員工作自動化所提供的可能性。

　　自動化是如何工作的?

　　銷售人員在 CRM 中的工作自動化是基于規(guī)則的。這些規(guī)則包括：

• 　　觸發(fā)器——規(guī)則開始檢查條件必須發(fā)生什么，

• 　　條件——這是一個給定對象必須滿足才能包含在規(guī)則中的特征，

• 　　行動——即計劃的行動。

　　使用自動化規(guī)則，您可以：

　　發(fā)送電子郵件——在特定時間發(fā)送一系列消息是向潛在客戶提供額外產(chǎn)品知識的好方法。

　　創(chuàng)建、結(jié)束和更改銷售機(jī)會的各個階段——CRM 允許您在存在銷售機(jī)會的任何階段管理銷售流程。銷售人員不必花費(fèi)額外的時間來創(chuàng)造機(jī)會，自動化規(guī)則可以為他們做這件事。

　　更改屬性——系統(tǒng)可以獨(dú)立更改附加到給定元素的屬性，作為特定條件發(fā)生的結(jié)果。

　　付款提醒——該軟件可以獨(dú)立找到有未付應(yīng)收賬款的承包商，并向他們發(fā)送需要結(jié)清的提醒。

　　工作自動化——一個很好的發(fā)展方向

　　上述示例并未顯示自動化解決方案的全部潛力。每個組織的運(yùn)作方式不同，銷售和營銷流程也不同，因此使用自動化的潛力因公司而異。

　　最好的解決方案是聯(lián)系一位專家，他將與您一起將您選擇的開發(fā)方向與可用的軟件可能性聯(lián)系起來。對于許多希望不斷改進(jìn)結(jié)果的公司來說，工作自動化是一個很好的工具。