大客戶管理遠比我們想象的復雜。賬戶管理最佳實踐適用于大多數(shù)客戶，但管理更大的賬戶需要更多的洞察力、更敏銳的遠見和善用后見之明。

　　什么是大客戶管理?

　　大客戶管理(或戰(zhàn)略客戶管理)意味著管理企業(yè)的大客戶以增加經(jīng)常性收入并減少客戶流失。

　　公司應該專注于保留現(xiàn)有客戶是有原因的：它比獲得新客戶便宜五倍。

　　留存率提高 5% 可使利潤提高 25%-95%

大客戶管理所需的 4 項關鍵技能

　　作為負責戰(zhàn)略客戶的客戶經(jīng)理，您必須磨練四項關鍵技能：

• 領導力和所有權

• 戰(zhàn)略思維

• 溝通

• 分析能力

　　妥善管理大客戶可為您帶來六大好處：

• 更好地了解客戶的業(yè)務環(huán)境

• 增加交易規(guī)模和加售

• 提高客戶忠誠度

• 更好的項目管理

• 更好的行政訪問

• 更短的銷售周期

　　大客戶管理讓您深入了解客戶的工作、處理或計劃。使用這些知識，您可以發(fā)現(xiàn)機會來增加您一起工作的項目數(shù)量或現(xiàn)有項目的盈利能力。

　　您還可以更高效地管理項目，從而獲得更好的結果并提高客戶忠誠度；可以縮短現(xiàn)有和未來客戶的銷售周期。

　　對，掌握大客戶管理的核心要素，以增加收入、提高效率、增加保留率并提高工作效率。

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