什么是CRM管理系統(tǒng)?

CRM管理系統(tǒng)充當(dāng)客戶管理的軟件，用戶可以在CRM中管理有關(guān)客戶的更多信息，當(dāng)這些客戶數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方，各部門(mén)可以對(duì)此進(jìn)行分析判斷。如銷(xiāo)售人員可以更快的識(shí)別優(yōu)質(zhì)的潛在客戶;而CRM管理系統(tǒng)豐富的自動(dòng)化機(jī)制擺脫了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶支持中涉及的大量重復(fù)性繁重工作，并為您的團(tuán)隊(duì)節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

CRM管理系統(tǒng)的目標(biāo)是吸引新客戶并讓您擁有的大批忠誠(chéng)客戶。

　　企業(yè)成立之初，客戶的詳細(xì)信息、與之互動(dòng)的記錄等分布在許多不同的地方。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)管理難度增加，團(tuán)隊(duì)之間缺乏信息共享，企業(yè)急需將這些信息都存放在一個(gè)位置，這就是CRM管理系統(tǒng)存在的基本。

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通過(guò)一個(gè)平臺(tái)來(lái)組織潛在客戶和客戶的所有詳細(xì)信息，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以很容易地洞察業(yè)務(wù)狀況以及每個(gè)客戶關(guān)系的狀態(tài)。利用CRM管理系統(tǒng)，您和您的團(tuán)隊(duì)可以分析有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)以改善業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是讓他們長(zhǎng)期滿意，以確保客戶保留并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

　　國(guó)內(nèi)CRM管理系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)以千計(jì)，魚(yú)龍混雜，企業(yè)在篩選CRM管理系統(tǒng)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)迷失的豐富的CRM品牌之間，我們必須掌握一套選擇CRM管理系統(tǒng)的方法，在推薦CRM管理系統(tǒng)時(shí)，我們可以選擇知名度高、好評(píng)度高的CRM管理系統(tǒng)，比如八駿CRM。

　　知名的CRM管理系統(tǒng)-國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM的推薦

　　八駿CRM作為私有化部署CRM軟件中的佼佼者，專(zhuān)注CRM及其定制開(kāi)發(fā)9年，深受全國(guó)的6W+用戶的喜愛(ài)。如果您正在找一款比較好的CRM系統(tǒng)，八駿CRM會(huì)是您不錯(cuò)的選擇：

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持

　　購(gòu)買(mǎi)部署CRM是企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)投資，CRM廠商的服務(wù)和支持能力也非常重要。

　　八駿CRM專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持+實(shí)施團(tuán)隊(duì)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行CRM部署、解決使用中的問(wèn)題、進(jìn)行產(chǎn)品的演示與培訓(xùn)，還能夠提供對(duì)應(yīng)的行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)更好地使用CRM。

　　2、靈活的定制能力

　　每一家企業(yè)的業(yè)務(wù)都不相同，選擇不夠靈活的CRM會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面布局、工作流規(guī)則、訂單/客戶管理不適配的情況。

　　企業(yè)通過(guò)八駿CRM進(jìn)行個(gè)性化定制，可以自定義功能模塊、字段和流程，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

　　3、無(wú)需投入大量成本

　　CRM作為企業(yè)長(zhǎng)期使用的信息化軟件，企業(yè)考慮成本的時(shí)候應(yīng)當(dāng)把時(shí)間維度考慮在內(nèi)。

　　一款好用，能夠隨企業(yè)需求變化而靈活調(diào)整的CRM軟件，至少使用5年是完全沒(méi)有問(wèn)題的，八駿CRM雖然是本地化部署/云部署的私有化部署方案，提供軟件+服務(wù)，但是總價(jià)格低、實(shí)施完善，讓企業(yè)使用CRM更容易取得成功。

　　八駿CRM作為私有化部署CRM軟件中的佼佼者，專(zhuān)注CRM及其定制開(kāi)發(fā)9年，深受全國(guó)的6W+用戶的喜愛(ài)。如果您正在找一款比較好的CRM系統(tǒng)，八駿CRM會(huì)是您不錯(cuò)的選擇。

　　使用八駿CRM管理系統(tǒng)收益超多：

　　1、公司信息和資產(chǎn)可視化

　　由于CRM系統(tǒng)擅長(zhǎng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中集中管理客戶信息，通過(guò)在全公司范圍內(nèi)引入，所有內(nèi)部成員都可以共享實(shí)時(shí)更新的客戶信息。作為一個(gè)項(xiàng)目，未參與其中的客戶的銷(xiāo)售狀態(tài)也可視化，便于員工經(jīng)理管理任務(wù)。

　　2、輕松鎖定客戶

　　如果可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中集中管理客戶數(shù)據(jù)，則可以將電子郵件通訊發(fā)送到隨時(shí)獲得的電子郵件地址。許多 CRM 系統(tǒng)都配備了郵件傳遞系統(tǒng)，因此無(wú)需訂閱新的電子郵件通訊。只需從管理畫(huà)面中選擇要發(fā)送的目標(biāo)郵件地址，一次發(fā)送，即可立即收到活動(dòng)信息和活動(dòng)信息。

　　由于這些特點(diǎn)，它被認(rèn)為是一種非常有效的留住客戶的方式。

　　3、優(yōu)化銷(xiāo)售流程

　　如果沒(méi)有客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售代表就很難制定基于證據(jù)的銷(xiāo)售策略。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)中更新的客戶購(gòu)買(mǎi)行為的最新信息，我們可以在明確的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷(xiāo)售。此外，您還可以參考過(guò)去注冊(cè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制和生產(chǎn)計(jì)劃。

　　4、降低新客戶的獲取成本

　　通過(guò)引入CRM系統(tǒng)，您可以將潛在客戶發(fā)展為更高級(jí)別的客戶，從而降低獲取新客戶的成本。將獲取新客戶的成本與維護(hù)現(xiàn)有客戶的成本進(jìn)行比較，據(jù)說(shuō)是 5:1 的比率。換句話說(shuō)，如果你留住現(xiàn)有客戶，你的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就會(huì)穩(wěn)定，你就能以很小的成本大幅度增加銷(xiāo)售額。

　　5、 可連接客戶需求和追加銷(xiāo)售

　　一旦您了解潛在客戶的潛在需求，您就可以激勵(lì)他們滿足這些需求。為每位客戶提供個(gè)性化服務(wù)有可能提高客戶滿意度并增加公司的粉絲數(shù)量。

　　如果使用CRM系統(tǒng)可以根據(jù)具體指標(biāo)定義好客戶，通過(guò)對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度高的客戶提出特殊的措施，他們很有可能成為粉絲并完成追加銷(xiāo)售，會(huì)表現(xiàn)出積極的反應(yīng)。

　　6、提高客戶滿意度

　　CRM系統(tǒng)可以登記和管理所有客戶提供的所有購(gòu)買(mǎi)行為、對(duì)話、投訴和服務(wù)信息，因此可以無(wú)誤地提供客戶想要的東西。

　　如果使用 Excel 等軟件手動(dòng)管理，隨時(shí)可能出錯(cuò)。如果您使用安裝在 CRM 系統(tǒng)中的日歷和警報(bào)功能在某個(gè)時(shí)間段過(guò)去時(shí)通知您，即使業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)合作伙伴數(shù)量增加，您也可以進(jìn)行高度準(zhǔn)確且無(wú)差錯(cuò)的工作。

　　7、 可連接客戶需求和追加銷(xiāo)售

　　一旦您了解潛在客戶的潛在需求，您就可以激勵(lì)他們滿足這些需求。為每位客戶提供個(gè)性化服務(wù)有可能提高客戶滿意度并增加公司的粉絲數(shù)量。

　　如果使用CRM系統(tǒng)可以根據(jù)具體指標(biāo)定義好客戶，通過(guò)對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度高的客戶提出特殊的措施，他們很有可能成為粉絲并完成追加銷(xiāo)售，會(huì)表現(xiàn)出積極的反應(yīng)。

　　8、 PDCA 變得更容易轉(zhuǎn)動(dòng)

　　如果客戶信息可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中得到有效管理和報(bào)告，客戶趨勢(shì)可以立即在公司內(nèi)部共享。例如，您可以使用CRM系統(tǒng)調(diào)查參加展會(huì)的準(zhǔn)客戶的轉(zhuǎn)化率和索要材料的客戶的購(gòu)買(mǎi)率。通過(guò)參考過(guò)去細(xì)分客戶的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)和銷(xiāo)售趨勢(shì)等指標(biāo)，可以根據(jù)現(xiàn)有客戶的問(wèn)題或制定措施來(lái)增加銷(xiāo)售額，也可以運(yùn)行PDCA循環(huán)。

　　9、快速查詢(xún)信息

　　如果您想發(fā)送紙質(zhì)材料或使用電話聽(tīng)取詳細(xì)信息，您只需從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇和提取條件，即可立即獲得地址和電話號(hào)碼等個(gè)人信息。... 到現(xiàn)在為止，如果您無(wú)法管理業(yè)務(wù)伙伴的數(shù)據(jù)，并且每次都從名片信息中查找您的聯(lián)系信息，那么您可以通過(guò)引入 八駿CRM 系統(tǒng)來(lái)顯著減少您的工作時(shí)間。

　　10、可以防止客戶信息管理的個(gè)性化

　　許多在 Excel 中管理客戶的公司通常依靠銷(xiāo)售代表來(lái)管理他們的客戶信息。為了增加公司的銷(xiāo)售額，最好引入CRM系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿镜墓芾矸绞剑皇菍?duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行個(gè)性化的客戶信息管理。

　　如果這個(gè)人保持個(gè)性化，與客戶的接觸點(diǎn)將通過(guò)特定的銷(xiāo)售職位，而每次銷(xiāo)售職位的轉(zhuǎn)移，都需要花費(fèi)時(shí)間和精力重新與客戶建立信任關(guān)系。

通過(guò)引入八駿CRM系統(tǒng)，所有客戶信息都在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行管理，因此所有信息都可以在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)作為公司資產(chǎn)使用。即使銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，這也比以往任何時(shí)候都更容易接管。

　　11、 移動(dòng)辦公

　　在許多情況下，通過(guò) 八駿CRM系統(tǒng)登記的信息存儲(chǔ)在云上的數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，在結(jié)束外出后，返崗后所做的工作，可以每天利用旅途中發(fā)生的空檔時(shí)間進(jìn)行。由于可以從智能手機(jī)設(shè)備實(shí)時(shí)更新與商業(yè)伙伴的商務(wù)談判細(xì)節(jié)，因此無(wú)需費(fèi)心修改和保存 Excel 并通知整個(gè)公司。通過(guò)在云上重寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)，從那一刻起，公司中的每個(gè)人都可以查看相同的數(shù)據(jù)。

結(jié)語(yǔ)

除非您將CRM系統(tǒng)引入企業(yè)管理，否則您將無(wú)法理解CRM好處。它是所有銷(xiāo)售型企業(yè)的必備工具，無(wú)論團(tuán)隊(duì)中有多少成員，這將幫助您及時(shí)了解客戶需求，并與客戶建立有效的關(guān)系。

     假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!

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