前面我們介紹過CRM有三種類型：分析型CRM、運營型CRM及協(xié)作型CRM，這三類CRM軟件雖然各有特點，但往往是共同存在的。本文介紹協(xié)作型CRM是什么意思，有什么作用以及推薦。

　引申閱讀：分析型CRM系統(tǒng)介紹

　             　運營型CRM系統(tǒng)介紹

　　首先，什么是協(xié)作型CRM系統(tǒng)?

　　協(xié)作型CRM(CCRM)是一種CRM方法，其中將企業(yè)的客戶交互數(shù)據(jù)集成并同步共享，實現(xiàn)跨部門的業(yè)務協(xié)同，以增強客戶滿意度和忠誠度，以實現(xiàn)最大的收益和收入。協(xié)作型CRM整合了客戶、流程、策略和洞察力、使組織能夠更有效地服務和留住客戶。

　　協(xié)作型CRM跟蹤和共享客戶數(shù)據(jù)使每個人都在同一頁面上，它允許企業(yè)共享從與客戶互動中收集的任何信息。大大改善了所提供的服務，并解決了諸如銷售、技術支持和市場營銷等信息共享問題。

　　總體而言，協(xié)作型CRM的主要目的是提高客戶服務質(zhì)量并提高客戶滿意度，您可以通過八駿CRM自定您企業(yè)的協(xié)作型CRM軟件，且能夠讓分析型CRM系統(tǒng)和運營CRM系統(tǒng)仍可以用于團隊之間的協(xié)作。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)的好處

　　1、幫助保留現(xiàn)有客戶

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以幫助您形成客戶的全面資料以及他們對最佳實踐的偏好。您將能夠通過他們偏愛的渠道與他們聯(lián)系，并獲得最新信息，這是確保客戶忠誠度并減少客戶流失的可靠方法。

　　2、改善客戶服務和客戶互動

　　一些客戶更喜歡通過電子郵件進行聯(lián)系，而另一些則更喜歡通過社交媒體，電話或面對面的聯(lián)系。很難追蹤誰喜歡什么。協(xié)作型CRM系統(tǒng)的主要優(yōu)點之一是，您可以通過正確，最有效的通信平臺自動進行聯(lián)系。

　　3、使您的團隊更好地工作

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)將客戶交互信息集中在一個地方可以使您的組織變得更聰明。團隊成員將能夠?qū)崟r訪問單個案例文件。減少了面對面會議的需要，并且消除了錯誤和冗余，因此服務成本也降低了。

　　4、跨團隊客戶數(shù)據(jù)可用于多渠道互動

　　您的客戶通過多種渠道與您互動。借助協(xié)作型CRM系統(tǒng)，您可以合并來自所有溝通渠道的數(shù)據(jù)，并將呼叫中心活動與其他業(yè)務聯(lián)系起來，提供超越任何單個部門或團隊職能的互動。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)的功能組成

　　1、互動管理

　　通過在整個團隊中共享客戶信息，您可以建立聯(lián)系他們的最佳實踐，并確保一致，優(yōu)質(zhì)的客戶互動，通過在整個組織中同步數(shù)據(jù)。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)使用共享的對話界面，因此不同部門的角色可以與客戶溝通并彼此私下交流客戶信息，以回答問題和解決問題。

　　2、渠道管理

　　渠道管理就是要在各個渠道中最大化客戶滿意度并優(yōu)化客戶體驗。機器學習和AI，自動化以及數(shù)據(jù)分析可以幫助您了解數(shù)據(jù)的含義，并且您可以為各個團隊成員安排職責，并使團隊在任何給定渠道中的活動合理化。它可以幫助他們使用首選的互動渠道更有效地接觸客戶，同時，改善了渠道互動，以最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以幫助您管理與客戶的關系。當有新客戶加入時，您的銷售團隊會在其聯(lián)系人資料中共享該客戶的偏好，目標和任何其他信息。在與每個客戶互動之前，使所有團隊保持一致并保持最新狀態(tài)，這為人們提供了更好，更個性化的體驗。過去，您的客戶不得不使用您首選的溝通渠道;在當今的商業(yè)環(huán)境中，卓越的客戶服務要求使用他們選擇的交談方式。

　　3、文檔管理

　　如果您的團隊需要訪問合同、技術文檔或建議，那么，協(xié)作型CRM可以提供幫助。帶有文檔管理系統(tǒng)的CRM可以幫助保持每個團隊的每個文檔井井有條。您無需搜索辦公桌或麻煩財務團隊來尋找價格協(xié)議——一切都在一個易于導航的地方。

　　除了與客戶溝通外，文檔管理還包括客戶記錄，例如提案、合同和服務水平協(xié)議(SLA)。它還關聯(lián)了技術和其他支持文檔，可幫助創(chuàng)建客戶自助服務門戶。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)為其知識庫功能提供性能指標，以提高客戶支持效率。知識庫的指標包括總訪問者，訪問和查看文章的次數(shù)，以及在文章上花費的平均時間，通過允許用戶編寫自己的知識庫文章，對文章發(fā)表評論并對它們進行評分，從而實現(xiàn)了更為協(xié)作的信息交換。

　　選擇合適的協(xié)作型CRM系統(tǒng)

　　找出并選擇最適合您公司的CRM可能是一個挑戰(zhàn)。節(jié)省您的時間來研究CRM功能。

八駿協(xié)作型CRM系統(tǒng)不僅價格合理，而且涵蓋了大多數(shù)公司需要的功能;根據(jù)貴公司客戶生命周期的特定過程和階段進行定制;掌握潛在客戶，因此您可以使用銷售管道更快地吸引更多客戶;您所有的客戶，潛在客戶和員工數(shù)據(jù)都被一起提取和分析，實現(xiàn)銷售績效，客戶滿意度，銷售渠道等綜合管理，

　　也因此您可以做出更好的業(yè)務決策;您幾乎可以自動化與您的潛在客戶和客戶相關的任何事情，視覺和高級規(guī)則引擎使業(yè)務主管可以調(diào)整協(xié)作型CRM以簡化工作流程。團隊協(xié)作–使您的團隊專注于為客戶服務并保持聯(lián)系。安全的即時消息傳遞，視頻會議和實時聊天傳輸可保持較高的生產(chǎn)率，而不會引起社交媒體的干擾。

　　

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