什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售?

大客戶(hù)銷(xiāo)售一般是指面向企業(yè)客戶(hù)，如某個(gè)集團(tuán)大客戶(hù)提供的特別銷(xiāo)售服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)是單筆金額大，決策復(fù)雜。

　　由于大客戶(hù)銷(xiāo)售的購(gòu)買(mǎi)周期更長(zhǎng)、業(yè)務(wù)更基于聯(lián)系、更多的人參與購(gòu)買(mǎi)決策，因此大客戶(hù)銷(xiāo)售關(guān)系管理比B2C更復(fù)雜。

　　大客戶(hù)銷(xiāo)售是理性的，不像面向個(gè)人的零售那樣，由個(gè)人情緒驅(qū)動(dòng)。如果沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃和工具，大客戶(hù)銷(xiāo)售會(huì)很難獲得銷(xiāo)售線(xiàn)索,且無(wú)法把控銷(xiāo)售進(jìn)程。

　　管理企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜的，幫助客戶(hù)關(guān)系管理和推動(dòng)客戶(hù)成功的5個(gè)技巧：

　　1、深度挖掘客戶(hù)的需求

　　2、關(guān)注企業(yè)需求，而不是個(gè)人

　　3、尋求客戶(hù)反饋

　　4、創(chuàng)建豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容

　　5、關(guān)注客戶(hù)的成功程度

　　而大客戶(hù)銷(xiāo)售CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)能夠幫助企業(yè)促進(jìn)銷(xiāo)售和改善客戶(hù)服務(wù)，它既是一種有利可圖的管理策略，也是收集數(shù)據(jù)的有力工具——這正是無(wú)縫合作所需要的。

　　大客戶(hù)銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)使用的好處

　　雖然客戶(hù)關(guān)系管理軟件的主要用戶(hù)是銷(xiāo)售部門(mén)，但市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)也從中受益。讓我們來(lái)看看CRM軟件給大客戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)境帶來(lái)了什么好處。

　　1、更方便的聯(lián)系人管理

　　電子表格在一開(kāi)始可能做得很好，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的增長(zhǎng)，情況就不一樣了，企業(yè)不能不管理自己的客戶(hù)群。而有了CRM系統(tǒng)，員工可以將客戶(hù)的詳細(xì)信息上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序，獲得重要電話(huà)和會(huì)議的提醒。企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)每一條客戶(hù)信息，并在需要時(shí)提取。

　　2、更好的客戶(hù)體驗(yàn)

　　企業(yè)不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，客戶(hù)關(guān)系管理也很重要，從一開(kāi)始就需要培養(yǎng)，尤其是大客戶(hù)銷(xiāo)售銷(xiāo)售。當(dāng)在所有方面應(yīng)用個(gè)性化方法時(shí)，大客戶(hù)銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理策略都將發(fā)揮重要作用。

　　3、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)

　　隨著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的臨近，銷(xiāo)售部門(mén)能夠發(fā)送準(zhǔn)確和最新的報(bào)價(jià)給客戶(hù)。一旦發(fā)生交易、價(jià)格和庫(kù)存，CRM會(huì)立即更新相關(guān)信息。因此，不會(huì)出現(xiàn)向客戶(hù)發(fā)送不準(zhǔn)確報(bào)價(jià)或做出虛假承諾的情況。

　　4、發(fā)起有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　開(kāi)展一項(xiàng)廣告活動(dòng)已經(jīng)夠難了，如果有多個(gè)產(chǎn)品要推廣怎么辦?通過(guò)大客戶(hù)銷(xiāo)售 CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建高度個(gè)性化和自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)受眾。員工也能夠迅速識(shí)別潛在客戶(hù)，并專(zhuān)注于與他們溝通。

　　5、深度分析和報(bào)告

　　了解促銷(xiāo)活動(dòng)是否成功的唯一方法是檢查它的結(jié)果。哪一個(gè)活動(dòng)有投資回報(bào)，或者下一個(gè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是什么?分析和報(bào)告功能可以幫助員工找出哪些行為能夠帶來(lái)投資回報(bào)，準(zhǔn)備下一季度的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，等等。CRM系統(tǒng)有一個(gè)儀表板，顯示所有需要的指標(biāo)和生成準(zhǔn)確的報(bào)告。

　　因此，CRM軟件幫助大客戶(hù)銷(xiāo)售企業(yè)了解他們的受眾，并優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)組織，它確保易于溝通，并致力于改善客戶(hù)體驗(yàn)。

　　有效的大客戶(hù)銷(xiāo)售CRM軟件必不可少

　　當(dāng)前大客戶(hù)銷(xiāo)售CRM軟件，如八駿CRM，可以幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶(hù)，從而為他們提供最好的服務(wù)。

　　八駿CRM軟件有效幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系、商機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等，更精準(zhǔn)的獲得意向客戶(hù)、更快的留住客戶(hù)、更好的服務(wù)客戶(hù)，幫助企業(yè)為客戶(hù)帶來(lái)良好的客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)保留率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　1、日常任務(wù)自動(dòng)化

　　八駿CRM自動(dòng)化任務(wù)包括輸入數(shù)據(jù)、設(shè)置個(gè)人電子郵件順序、記錄所有客戶(hù)溝通以及自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)任務(wù)。

　　CRM的內(nèi)置報(bào)告功能自動(dòng)提供對(duì)與聯(lián)系人相關(guān)的指標(biāo)的深刻理解，幫你更好洞察聯(lián)系人行為。

　　2、規(guī)范客戶(hù)信息管理

　　八駿 CRM擁有實(shí)時(shí)客戶(hù)信息庫(kù)，可以管理客戶(hù)的基本信息、信用狀況、交互信息以及歷史交易信息等。

　　通過(guò)客戶(hù)信息規(guī)范化管理，銷(xiāo)售人員能夠充分了解客戶(hù)的偏好和客戶(hù)的過(guò)去，準(zhǔn)確識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)，并且針對(duì)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

　　3、獲得更多高質(zhì)量商機(jī)

　　八駿CRM提供每個(gè)商機(jī)的實(shí)時(shí)概覽，對(duì)商機(jī)線(xiàn)索跟進(jìn)、商機(jī)優(yōu)先級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)值定位、關(guān)鍵影響因素以及商機(jī)成敗進(jìn)行分析和管理，讓銷(xiāo)售更準(zhǔn)確地了解每個(gè)商機(jī)的具體情況，從而做出明智的銷(xiāo)售策略。

　　使用優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)銷(xiāo)售CRM軟件，員工的工作效率更高，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不再基于“最佳猜測(cè)”，而是基于明確定義的階段。這樣做最終有助于企業(yè)與買(mǎi)家建立關(guān)系，并獲得他們的信任——這正是大客戶(hù)銷(xiāo)售銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。