企業(yè)跟企業(yè)之間的生意往來，像醫(yī)療、裝備制造、ICT、貿易、企業(yè)服務等行業(yè)公司都可以被成為企業(yè)級銷售。

　　在CRM系統選型過程中，企業(yè)級銷售往往會遇到更多阻力。選型者會發(fā)現市面上標準化CRM系統很難滿足其實際所需，而ERP所主要管理的生產管理、資源管理并不能覆蓋到銷售端。如何找到合適的企業(yè)級銷售CRM系統?

　　尋找適合企業(yè)級銷售的CRM系統要先從企業(yè)級銷售的銷售特征出發(fā)，由于B2B企業(yè)銷售周期長、訂單金額大、實施/服務流程相對復雜等特征，企業(yè)級CRM也具有較強的特點：

　　1、個性化的業(yè)務流程

　　從各類記錄表(客戶、聯系人、商機、報價、訂單、售后服務等)開始，到各類業(yè)務審批(如：報價審批、特價審批、訂單審批、樣品審批等等)，B2B企業(yè)所在的行業(yè)不同、內部的管理方式不同，就會有不一樣的需求。

　　標準CRM字段的變更靈活度不強，不太涉及審批流程，更適合標準化作業(yè)，無法滿足B2B企業(yè)的深度需求。

　　適合企業(yè)級銷售的CRM系統要具備表單字段、數據聯動的靈活調整能力，同時需要為不同表單設置流程的功能，還需要充分適應流程變動的靈活性。

　　2、弱化銷售人員的監(jiān)管

　　移動CRM關注的銷售過程管理，如定位考勤、軌跡跟蹤不是企業(yè)級CRM的重點。這類銷售過程管理的需求因各行業(yè)業(yè)務場景、各公司的管理理念的不同，企業(yè)訴求不一樣，但它們不是企業(yè)級CRM系統的重點功能。

　　企業(yè)級CRM的重點在整個售前銷售過程、售中報價/合同審批、訂單處理、售后實施安裝、服務支持等，是系統化、數據一體化工程。

　　3、更關注客戶和售后服務

　　B2C追求短、平、快，B2B需要慢慢打磨與客戶的關系。因此，企業(yè)級CRM更加細化客戶管理。市場部、銷售部、客服部等不同部門可以充分利用，共享客戶基本信息，及時同步各維數據。是企業(yè)圍繞客戶的綜合業(yè)務軟件。一個訂單的獲取通常需要至少8~10的溝通和訪問，每個客戶的關注點是什么;合作客戶需要實施部門的全力服務，售后部門的及時響應...每次接觸記錄，都需要記錄涉及的人員、費用、產品(樣品)和服務，以便對客戶/項目進行綜合分析。

　　4、更注重數據安全

　　由于B2B領域訂單量大，競爭對手多，企業(yè)級銷售更注重數據安全。企業(yè)級CRM需要強大的加密機制，通常采用私有化部署的方式，在企業(yè)自己的服務器(云服務器)上部署軟件和數據庫，不參與企業(yè)數據管理，消除CRM廠商人為泄露數據的風險。

　　八駿CRM系統是一個專業(yè)的企業(yè)級CRM系統，從客戶、商機、合同、支付、項目到售后工單的全業(yè)務環(huán)節(jié)管理，以業(yè)務場景匹配和銷售業(yè)績增長為核心，為企業(yè)級銷售行業(yè)提供有針對性的CRM解決方案。

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