當(dāng)您尋找新的CRM時(shí)，這里有10個(gè)不可忽視的基本功能，這10個(gè)功能是國(guó)內(nèi)企業(yè)使用CRM最需要的CRM功能列表：

10.移動(dòng)訪問(wèn)

　　銷(xiāo)售代表在辦公室內(nèi)外都必須同樣有效，因此從任何設(shè)備訪問(wèn)交易和聯(lián)系信息的能力至關(guān)重要。理想情況下，您的CRM應(yīng)該提供可靠且易于使用的Ios和Android 移動(dòng)應(yīng)用程序，而不局限于PC端的使用。

9.團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的溝通

　　您的CRM是否允許銷(xiāo)售代表輕松地與其他團(tuán)隊(duì)成員溝通并共享客戶信息，甚至在銷(xiāo)售部門(mén)之外?快速標(biāo)記您的支持和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以為正在進(jìn)行的交易提供更多幫助的能力為您提供了超越組織中孤立的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的巨大優(yōu)勢(shì)。

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8.快速，簡(jiǎn)單的設(shè)置

　　不要致力于需要大量前期培訓(xùn)的CRM，或者更糟糕的是，要由永久管理員為您運(yùn)行 CRM 。小型企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)用戶友好，直觀的CRM解決方案得到最好的服務(wù)，該解決方案可以在下午學(xué)習(xí)，并且不需要持續(xù)的維護(hù)。請(qǐng)記住，55%的銷(xiāo)售代表認(rèn)為易用性是CRM的最重要功能。花哨的UI常常使那些只想更快，更多地出售產(chǎn)品的銷(xiāo)售代表不知所措。

7.聯(lián)系人同步

　　手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)會(huì)浪費(fèi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一周的大量時(shí)間。最好的CRM通過(guò)允許您快速同步電子郵件帳戶，日歷和智能手機(jī)，并為您提供所有帳戶信息的一個(gè)位置，從而盡可能地減少了這些重復(fù)性任務(wù)。

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6.自定義報(bào)告

　　盡管大多數(shù)CRM平臺(tái)都可以一目了然地顯示您的銷(xiāo)售和渠道數(shù)據(jù)，但是最有用的平臺(tái)允許銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按產(chǎn)品，來(lái)源和其他過(guò)濾器進(jìn)行深入分析，因此您可以找到對(duì)您重要的數(shù)字。

5.整合

　　如果您的銷(xiāo)售代表每次需要發(fā)送電子郵件或檢查約會(huì)日歷時(shí)都必須離開(kāi)其CRM，那浪費(fèi)的時(shí)間將加起來(lái)，從而降低團(tuán)隊(duì)的工作效率。尋找與您已經(jīng)使用的業(yè)務(wù)軟件集成的CRM ，這樣您和您的銷(xiāo)售代表就可以在一個(gè)地方完成所有工作。

4.銷(xiāo)售流程工具

　　CRM應(yīng)該使您的銷(xiāo)售代表更有效，而不僅僅是組織更有序。具有銷(xiāo)售流程功能的CRM可以幫助銷(xiāo)售代表知道何時(shí)以及如何進(jìn)行聯(lián)系，因此他們可以將更多精力放在完成而不是任務(wù)管理上。銷(xiāo)售流程工具還為經(jīng)理們提供了另一種方式來(lái)打破他們的渠道(不僅在數(shù)量上而且在質(zhì)量上)，并了解他們的銷(xiāo)售代表是否有效地發(fā)揮了作用。

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3. 價(jià)值

　　對(duì)于中小型企業(yè)，每一美元都很重要。具有大量功能列表的CRM通常會(huì)為每個(gè)用戶帶來(lái)巨額費(fèi)用，有些CRM通過(guò)向用戶收取標(biāo)準(zhǔn)功能的額外費(fèi)用來(lái)保持用戶的穩(wěn)定。(如果需要付費(fèi)查看報(bào)告，那么擁有CRM的意義何在?)請(qǐng)確保立即找到一款價(jià)格合理的CRM，其中包含銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將使用的所有功能。

2. 免費(fèi)支持

　　專家提示：如果CRM服務(wù)試圖向您收取額外的實(shí)時(shí)支持費(fèi)用，那么他們就在騙您。您CRM的客戶支持部門(mén)應(yīng)該是一個(gè)由實(shí)際人員組成的團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)電話，電子郵件或在線聊天來(lái)獲得他們。

1.團(tuán)隊(duì)采用

　　CRM的設(shè)計(jì)必須考慮您的銷(xiāo)售代表，否則。根據(jù)Gartner Group 2015年的一項(xiàng)研究，由于CRM的采用率遠(yuǎn)低于50%，因此如此眾多的CRM計(jì)劃最終以失敗告終就不足為奇了。銷(xiāo)售代表會(huì)反抗CRM工具，而CRM工具僅為經(jīng)理提供一種監(jiān)視團(tuán)隊(duì)并強(qiáng)制合規(guī)的方法。

　　為了成功實(shí)施，您的CRM必須首先通過(guò)減輕常見(jiàn)的痛點(diǎn)并幫助他們贏得更多交易來(lái)證明其對(duì)銷(xiāo)售代表的價(jià)值。一旦他們看到了好處，團(tuán)隊(duì)就會(huì)開(kāi)始工作-這是CRM搜索中的第一要?jiǎng)?wù)。

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