我們介紹過ERP是什么意思，有哪些功能(引伸閱讀《ERP系統有哪些模塊?》)，也介紹過CRM的概念及運用(引伸閱讀《CRM系統是什么?》)，還有很多管理者對兩者的區別不太理解，本文介紹一下crm和erp的不同。

　　CRM和ERP有哪些不同之處：

　　CRM與ERP區別一：針對問題不同

　　您可以把兩者看做是不同的系統，并且它們針對的企業問題也是不同的.

　　CRM系統更偏重于銷售、營銷、服務等與市場和客戶相關的問題，幫助企業通過提高客戶體驗來擴展和維護客戶，縮短客戶轉化流程并減少獲客成本。

　　而ERP則是偏重于企業內部的問題，重點關注生產、 庫存、質量和成本，它的作用是優化企業內部管理流程和其他內部資源。

　　CRM與ERP區別二：系統規則不同

　　CRM系統的靈活性會比較高，ERP則相對固定一些。

　　CRM系統的體系設計以客戶關系發展和維護為目標，以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供360度客戶視圖和對客戶的數據分析、銷售預測等工具，同時強調和其他企業應用的集成。

　　ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。

　　CRM與ERP區別三：管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，追求滿足客戶的同時降低企業的各種成本，通過提高內部業務效率來提升對客戶的服務質量，可以說是“以效率為中心”。

　　CRM系統的管理理念是建立、發展和維護客戶關系，更關注市場與客戶，可以認為是“以客戶為中心”。

　　如果說ERP是企業級全面管理應用的話，CRM系統就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP力所不能及的范圍。

　　以上三點就是ERP和CRM系統之間的區別。與ERP系統相比，CRM的價值在于突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性，CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統，所以ERP和CRM系統是有些交叉的，但是又卻有所不同。