CRM主要包括以下三個要素：
銷售自動化(Sales Automation)
銷售自動化是CRM的核心，它通過將銷售過程中的各個環(huán)節(jié)進行標準化和自動化，提高銷售效率和成交率。銷售自動化的功能包括客戶信息管理、銷售機會管理、銷售預(yù)測等。
客戶服務(wù)(Customer Service)
客戶服務(wù)是CRM的重要組成部分，它幫助企業(yè)在與客戶交互時提供更好的支持和服務(wù)。客戶服務(wù)的功能包括客戶問題解決、技術(shù)支持、投訴處理等。
營銷自動化(Marketing Automation)
營銷自動化是CRM的另一個核心，它幫助企業(yè)優(yōu)化和自動化營銷流程，提高銷售效果和ROI。營銷自動化的功能包括市場調(diào)研、客戶分析、郵件營銷等。
這三個要素通常被稱為CRM的三大要素，它們協(xié)同工作來促進企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，并創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。
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