客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。 分別從市場、銷售、售后、報表和統計圖表幾個方面來分別解析一下，CRM系統究竟是一款什么系統。 一、市場營銷自動化 1.整合獲取潛在客戶 CRM系統可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，匯總后統一管理，存入CRM系統。 2. 自動化跟進市場活動，獲知活動效果 CRM系統可以幫助企業有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。 二、銷售自動化 銷售自動化功能是CRM的核心環節，主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業的所有銷售環節有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。 三、客戶服務自動化 客戶服務自動化功能可實現標準化服務流程，提高效率，增強服務能力。還能夠幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。 四、報表和統計 CRM系統可為企業提供靈活、可完全定制的報表和統計圖表。 先來說報表，報表可定時生成，可通過設置以郵件方式發送給CRM用戶。比如CRM報表，在市場活動，銷售，客戶服務和訂單管理等方面有超過40個標準報表可供選擇 ，可以將報表保存在公共或私有文件夾中，從而根據用戶權限控制報表訪問 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式導出報表，供需要的各部門人員查看。