不少人對客戶管理的認識有個誤區(qū)，以為客戶關系管理對銷售人員非常重要，而對其他人員都不重要或者沒有那么重要，因為銷售是接觸客戶最一線的地方，客戶關系管理也對他們的工作最有幫助，實際上并不是這樣。

　　一、客戶管理一體化

　　客戶管理是CRM系統(tǒng)的前提。傳統(tǒng)人工化、手工化、紙質化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、座機、手機、地址等信息被分散記錄在各個部門、人員、設備當中，企業(yè)既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對性的提供個性化需求，最后很多客戶就這樣白白流失掉了。

　　二、銷售管理一體化

　　跟單不及時，方法不科學，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實時監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統(tǒng)提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

　　三、售后管理一體化

　　先進的CRM系統(tǒng)一般集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后知識庫等于一體，完整記錄、實時監(jiān)控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時，售后維修也是售后的重要內容，CRM系統(tǒng)通過提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實現(xiàn)維修流程自動化，過程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務成本，并能從中挖掘商機，帶來新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。