CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要功能是工作流管理。企業(yè)在管理和處理業(yè)務(wù)時(shí)有自己的工作流。利用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善整體工作流程。通過系統(tǒng)的流程設(shè)置模塊，將各部門處理的活動(dòng)定義為流程。CRM系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在：CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程

 

 

1、高效實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化

1客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要內(nèi)容是管理企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、業(yè)務(wù)流程等，組織和技術(shù)圍繞“以顧客為中心”，貫穿于顧客市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持和服務(wù)活動(dòng)的全過程，以加強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，通過自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)客戶的“全生命周期管理”。然而，商業(yè)工作通常是小而復(fù)雜的。在傳統(tǒng)企業(yè)之中，為了保證復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息能夠及時(shí)記錄、處理和傳輸，需要大量的人力，這大大增加了企業(yè)的人工成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也很難滿足市場(chǎng)的及時(shí)反應(yīng)，從而高效地為客戶服務(wù)。在CRM系統(tǒng)之中，銷售、營銷、客服等面向客戶的業(yè)務(wù)可以定制工作流，實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和處理，并根據(jù)不同的參與者的職位和崗位分配相應(yīng)的任務(wù)。同時(shí)，短信和郵件提醒保證了每個(gè)人都能及時(shí)完成自己的業(yè)務(wù)操作，大大提高了工作效率，提高了工作效率，提高了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。

 

2. 全面監(jiān)控業(yè)務(wù)流程

客戶管理的重要內(nèi)容之一，就是如何深入分析企業(yè)與客戶在營銷和銷售全過程之中的各種互動(dòng)行為，改善各種不合理之處，合理重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為吸引新客戶和鎖定老客戶提供效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展利潤最大化。CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是業(yè)務(wù)流程再造的重要工具，它為業(yè)務(wù)流程模擬、綜合分析和監(jiān)控提供了一系列工具。利用CRM客戶管理系統(tǒng)的工具，企業(yè)用戶不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)業(yè)務(wù)流程的最新狀態(tài)，還可以綜合分析每個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的指標(biāo)，如平均等待時(shí)間、平均處理時(shí)間等，改善不合理性。可以快速模擬改進(jìn)流程的實(shí)施效果，選擇最優(yōu)的流程再造實(shí)施方案。

 

3. 整合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中的信息

企業(yè)可以組建客戶團(tuán)隊(duì)，將銷售、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目等部門的信息和工作收集到CRM客戶管理系統(tǒng)之中客戶的跟蹤記錄之中，實(shí)現(xiàn)銷售管理的交流，財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理等管理信息，并在服務(wù)客戶的過程之中實(shí)時(shí)更新客戶信息，為今后一步業(yè)務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)備各種相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)提供參考。

 

CRM客戶管理系統(tǒng)一般來說，CRM系統(tǒng)內(nèi)置的工作流管理可以幫助企業(yè)改進(jìn)工作流。CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)應(yīng)用（ERP、SCM等）一樣，通過對(duì)這些應(yīng)用的集成，可以為企業(yè)提供全面的業(yè)務(wù)管理思想和工具，提高業(yè)務(wù)效率，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更高的銷售業(yè)績。