SaaS在這幾年的產(chǎn)品圈里面，不斷冒出來(lái)。那么它與B端的產(chǎn)品和CRM、OA、ERP等系統(tǒng)系統(tǒng)，到底有著什么關(guān)系？

什么是SaaS？

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，“軟件即服務(wù)”？是不是有點(diǎn)拗口？其實(shí)你就理解成為“按需租用別人提供的軟件服務(wù)”就可以了，它是一種軟件交付模式。SaaS這個(gè)說(shuō)法是區(qū)別于以往軟件購(gòu)買(mǎi)和交付方式而提出來(lái)的。在以前，你公司要使用一款軟件來(lái)管理財(cái)務(wù)記賬的時(shí)候，那你要向軟件提供公司說(shuō)明需求、支付購(gòu)買(mǎi)軟件的錢(qián)并提供安裝軟件的硬件環(huán)境，然后軟件公司就會(huì)上門(mén)安裝調(diào)試軟件，調(diào)試完后就可以正式投入使用了。這里有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權(quán)，相應(yīng)的你后續(xù)還需要繼續(xù)投入人員和資源維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

SaaS（軟件即服務(wù)）的模式就不一樣了，在客戶(hù)還沒(méi)有來(lái)之前，軟件提供公司就自己提服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等硬件，把軟件安裝發(fā)布好，作為一個(gè)軟件使用方就變得輕松許多，一上來(lái)就可以直接體驗(yàn)了，體驗(yàn)之后，你覺(jué)得哪些功能合適你的，就挑出來(lái)，按月支付支付比較便宜的費(fèi)用就可以正式使用了。后續(xù)的升級(jí)、維護(hù)也由軟件公司來(lái)負(fù)責(zé)，把所有的軟件相關(guān)工作都?xì)w類(lèi)準(zhǔn)備好了，你直接過(guò)來(lái)挑自己需要的用就好了，其他的用戶(hù)過(guò)來(lái)也是一樣。“按需付費(fèi)”是SaaS的一個(gè)非常重要的特性。在這種模式下，軟件是別人的，發(fā)布在別人的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)也需要保存在別人的服務(wù)器上，安全和信任一直是個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)有一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋扔鳎婚_(kāi)始的時(shí)候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專(zhuān)業(yè)的公司提供，但總的來(lái)說(shuō)喝水這個(gè)事情是自家管自家的，這是傳統(tǒng)的軟件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對(duì)使用方來(lái)說(shuō)都是透明的，你有需要的時(shí)候就打開(kāi)水龍頭取水就OK了，然后每月自來(lái)水公司會(huì)過(guò)來(lái)跟你結(jié)算。同樣的，優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了，成本變低了，缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完成控制供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。

什么是CRM？

CRM是英文CustomerRelationship Management （客戶(hù)關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。這個(gè)應(yīng)該比較好理解，就是用來(lái)管理客戶(hù)的。一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、客戶(hù)服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶(hù)分析（CA）系統(tǒng)這5 大主要功能模塊組成。通俗一點(diǎn)說(shuō)，CRM系統(tǒng)特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便記錄客戶(hù)信息、跟蹤分析新老客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)。

什么是OA？

OA是OfficeAutomation（辦公自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱(chēng)，本來(lái)OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱(chēng)作是OA，但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把OA系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng)，一般提供的功能有流程審批（請(qǐng)假報(bào)銷(xiāo)等）、即時(shí)溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務(wù)管理、會(huì)議管理、通訊錄、問(wèn)卷調(diào)查等。

什么是ERP？

ERP是EnterpriseResource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱(chēng)，從字面上理解，各企業(yè)的資源、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷(xiāo)、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來(lái)越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)到銷(xiāo)售一系列）的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)原則上屬于ERP，但一般不稱(chēng)為ERP。

什么是HR軟件？

HR軟件是humanresource software（人力資源軟件）的簡(jiǎn)稱(chēng)，就是用來(lái)管理人事相關(guān)的系統(tǒng)，比如招聘管理、職工管理、勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)懲管理、辦公用品、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是進(jìn)銷(xiāo)存？

進(jìn)銷(xiāo)存是指企業(yè)管理過(guò)程中采購(gòu)（進(jìn)貨）—>入庫(kù)（庫(kù)存）—>銷(xiāo)售（銷(xiāo)貨）的三個(gè)管理過(guò)程。這三個(gè)過(guò)程是一般企業(yè)特別是中小商戶(hù)的核心經(jīng)營(yíng)過(guò)程，用來(lái)管理這三個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)就是進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)銷(xiāo)存。

什么是財(cái)務(wù)系統(tǒng)？

財(cái)務(wù)系統(tǒng)是指專(zhuān)門(mén)用于完成會(huì)計(jì)工作的管理系統(tǒng)。一般完整財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理軟件稱(chēng)財(cái)務(wù)軟件和 通用記賬類(lèi)型的稱(chēng)之為財(cái)務(wù)記賬軟件。財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般包含：總賬管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、客戶(hù)及應(yīng)收應(yīng)付管理、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)分析、核算系統(tǒng)等。

SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務(wù)的軟件是可以叫SaaS,目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說(shuō)大部分的OA、ERP、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都可以叫SaaS軟件。由于ERP系統(tǒng)覆蓋的鏈條很長(zhǎng)，一般需要深度定制，所以比較少是以SaaS提供的。

現(xiàn)在的CRM、OA、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般都以SaaS方式提供，CRM更專(zhuān)注于銷(xiāo)售方面的管理，OA更專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通，HR更專(zhuān)注于人力想來(lái)管理，進(jìn)銷(xiāo)存專(zhuān)注于倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)注資產(chǎn)、預(yù)算相關(guān)的管理。由于它們涉及到企業(yè)不同時(shí)間段、不同角色、不同業(yè)務(wù)等各個(gè)方面，同時(shí)也因?yàn)楦髌髽I(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式幾乎完全不同，所以目前沒(méi)有哪一款產(chǎn)品能囊括CRM、OA、HR、進(jìn)銷(xiāo)存等這些功能，目前市面上的產(chǎn)品能還處于在自己專(zhuān)注的領(lǐng)域深耕發(fā)展的階段。當(dāng)然為了更快的拉開(kāi)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，它們往往選擇開(kāi)放相互對(duì)接的方式，比較釘釘這些OA系統(tǒng)就提供了開(kāi)放平臺(tái)，用于對(duì)接進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

CRM、OA、ERP、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)目前有哪些代表產(chǎn)品？

CRM的標(biāo)桿是美國(guó)的Salesforce，國(guó)內(nèi)有紛享逍客、銷(xiāo)售易、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、八百客等。

OA在國(guó)內(nèi)有云之家、釘釘、泛微、藍(lán)凌以及騰訊的微信企業(yè)號(hào)和企業(yè)微信等產(chǎn)品，有很多體量較大企業(yè)內(nèi)部會(huì)自建OA系統(tǒng)，等內(nèi)部使用實(shí)施成熟后，也會(huì)開(kāi)放出來(lái)供外部使用。目前這種情況逐漸弱化。

ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，素來(lái)有“南金蝶北用友”之稱(chēng)，這兩家拿下中國(guó)大部分市場(chǎng)份額，SAP則是全球最成功是ERP廠商，據(jù)稱(chēng)85%的世界500強(qiáng)公司都有使用SAP系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)非常昂貴非常復(fù)雜，不適用的中小企業(yè)。

HR有北森、dayHR、金柚等，由于單純的HR系統(tǒng)很容易被OA或進(jìn)銷(xiāo)存擊穿，現(xiàn)在的HR往往做的非常深，人才評(píng)測(cè)、招聘等都會(huì)涉及。

進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，有管家婆、智慧記、秦絲生意通等，在采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存這三最核心的管理環(huán)節(jié)需求會(huì)強(qiáng)烈，但對(duì)于操作速度要求很高，一般軟件很難滿(mǎn)足，所以目前來(lái)說(shuō)進(jìn)銷(xiāo)存的普及率還不到8%。

2021年CRM、OA、ERP、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的趨勢(shì)是怎么樣的？

1、SaaS化。對(duì)于提供方而言標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品更具有爆發(fā)性，對(duì)于消費(fèi)方而言SaaS具有低成本、隨時(shí)隨地接入訪問(wèn)這些特性，再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)等方面的成熟，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

2、移動(dòng)化。金蝶創(chuàng)始人徐少春在發(fā)布云之家的時(shí)候，把筆記本直接扔進(jìn)垃圾桶了，說(shuō)以后只使用手機(jī)辦公，這雖然是一個(gè)噱頭，但確實(shí)說(shuō)明移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢(shì)。

3、垂直化。前面說(shuō)過(guò)，不同規(guī)模、不同階段、不同的行業(yè)的企業(yè)中對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求千差萬(wàn)別，企業(yè)內(nèi)部中不同崗位、不同時(shí)段、不同職別的也員工對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求同樣也千差萬(wàn)別，往往需要垂直細(xì)分到具體的行業(yè)才有可能做精，做更好的體驗(yàn)。

4、免費(fèi)化。SaaS化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會(huì)使得免費(fèi)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多。

5、合縱連橫化，條件成熟，創(chuàng)業(yè)公司有機(jī)會(huì)崛起，BAT頭巨頭大舉進(jìn)入，在這個(gè)巨大的看似類(lèi)似卻又碎片化的領(lǐng)域，接下來(lái)我們會(huì)看到一場(chǎng)場(chǎng)合縱連橫的好戲會(huì)不斷上演。

6、更普及。以前信息化系統(tǒng)成本很高，往往只有大企業(yè)才有能力使用，現(xiàn)在條件成熟，投資機(jī)構(gòu)熱錢(qián)及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入，企業(yè)級(jí)應(yīng)用空前繁榮，企業(yè)無(wú)論大小都能選擇一款適合自己的應(yīng)用。

再了解多幾個(gè)概念漲姿勢(shì)

企業(yè)級(jí)應(yīng)用：是指為商業(yè)組織、企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)一般稱(chēng)為T(mén)o B類(lèi)應(yīng)用，用于區(qū)別對(duì)個(gè)人類(lèi)的應(yīng)用（To C）。

APM：是ApplicationPerformance Management & Monitoring（應(yīng)用性能管理 & 監(jiān)控）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是用來(lái)監(jiān)控和管理應(yīng)用軟件是否有效運(yùn)行的，為上面據(jù)說(shuō)的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控。

EIP：是EnterpriseInformation Portal（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，當(dāng)一公司把前面所提到的OA、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)等等系統(tǒng)都使用上之后，使用人員需要在各個(gè)系統(tǒng)之間來(lái)回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現(xiàn)了，它就是把各種應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個(gè)入口系統(tǒng)中，在一平臺(tái)時(shí)管理各個(gè)業(yè)務(wù)。

客服系統(tǒng)：可以說(shuō)是CRM系統(tǒng)的延伸，主要提供在線客服聊天、機(jī)器人客服、幫助文檔、客戶(hù)反饋等功能。