打開搜索引擎習(xí)慣性的輸入CRM時(shí)，我們總是能看到各種CRM和SaaS是什么關(guān)系”“CRM和ERP有什么區(qū)別”“SaaS和PaaS區(qū)別在哪”“CRM可以代替OA嗎”等等問題，本文作者通過兩個(gè)小故事對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行了簡(jiǎn)單的梳理說明，與大家分享。


第一個(gè)故事：

我最近剛搬過一次家，搬家的時(shí)候納悶自己怎么有那么多東西，為了方便第二次搬家，我決定把這些閑置的物品二手賣掉。于是我充分利用了我產(chǎn)品狗的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，搞一個(gè)支持二手買賣的網(wǎng)站。在每個(gè)不加班的晚上，一頓猛虎操作，我終于把需求寫完了，原型也畫完了。

需求是有了，那開發(fā)咋整呢？對(duì)了，男票是后端攻城獅，在我的威逼利誘下，在每個(gè)加班回家的晚上，一頓猛虎操作，后端終于開發(fā)完了。

后端開發(fā)完了，但是前端怎么搞呢？對(duì)了，男票的弟弟是前端攻城獅，在男票的威逼利誘下，在每個(gè)不打游戲的晚上，一頓猛虎操作，前端終于也開發(fā)完了。

前后端聯(lián)調(diào)也沒問題，于是我買了個(gè)服務(wù)器，最后男票兼測(cè)試，終于于幫我把服務(wù)部署好了。

這么一個(gè)勁的折騰，我的系統(tǒng)終于上線了。

誒，后來我聽說有個(gè)二手平臺(tái)叫閑魚，那我干嘛不直接用閑魚呢？

這里閑魚就是一種SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）的服務(wù)，不需要用戶購(gòu)買、開發(fā)、維護(hù)，直接注冊(cè)就可以上手使用了。SaaS平臺(tái)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入。

于是乎，我推薦了周圍和我有一樣訴求的同事們?cè)陂e魚上賣東西。在使用閑魚的過程中，有個(gè)小姐姐對(duì)咸魚的界面顯示設(shè)計(jì)不太滿意，但是咸魚作為一個(gè)平臺(tái)，沒有這種個(gè)性化更改界面的服務(wù)，我給小姐姐支了一招，采用BaaS（Backend as a Service，后端即服務(wù)）的服務(wù)，自己找一個(gè)前端攻城獅，后端還是用咸魚的。這樣既滿足了她想改界面的需求，也不用花費(fèi)太多人力、錢財(cái)。相比于SaaS，只需要多招一個(gè)前端開發(fā)，剩下的就都交給服務(wù)商。

后來，小姐姐二手買賣的副業(yè)越做越大，只更改前端的部分已經(jīng)不能滿足小姐姐了，她開始覺得平臺(tái)的局限性限制了她生意的發(fā)展，我又建議她采用PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)），再招一個(gè)后端攻城獅，還是采用運(yùn)營(yíng)商的環(huán)境服務(wù)。這樣與使用SaaS的方案相比，PaaS模式下，需要自己進(jìn)行找人進(jìn)行前端開發(fā)和后端開發(fā)。

最后，小姐姐覺得服務(wù)商提供的環(huán)境不太穩(wěn)定，她想自己找人配置環(huán)境，那我還有一個(gè)終極辦法，采用IaaS(Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))服務(wù)，服務(wù)商只提供服務(wù)器就好了，小姐姐自己找開發(fā)搭建環(huán)境。這樣與使用SaaS的方案相比，PaaS模式下，需要自己部署開發(fā)環(huán)境。

從下面表格可以看出，SaaS是最省事的，最適合“伸手黨”，幾乎不用自己做什么，就可通過SaaS滿足訴求。如果需要定制化服務(wù)的話，就需要根據(jù)實(shí)際需求判斷去使用BaaS、PaaS、或IaaS，這里我們不多贅述。


了解了SaaS、Baas、PaaS、IaaS之后，回歸正題，CRM與SaaS、BaaS是什么關(guān)系？

CRM即客戶關(guān)系管理，百度百科解釋為CRM其實(shí)是一種管理理念，那這樣就容易理解了，SaaS是對(duì)CRM提供服務(wù)的軟件之一。


第二個(gè)故事：

業(yè)余時(shí)間買賣二手物品這件事，逐漸也發(fā)展成了我的一個(gè)副業(yè)，慢慢的我開始組建工作室擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)。隨著團(tuán)隊(duì)成員越來越多，工作室規(guī)模越來越大，我不由得開始思考一個(gè)問題：如何能夠保證內(nèi)部工作順暢、高效的進(jìn)行？

這個(gè)時(shí)候，男票給我推薦了一個(gè)全智能辦公系統(tǒng)，釘釘。釘釘就是一個(gè)很典型的OA（Office Automation）系統(tǒng)，用來規(guī)范工作和提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率。

好嘛，工作效率解決了，但我發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的開銷越來越大，有什么辦法可以進(jìn)行成本的管理和控制呢？

這個(gè)時(shí)候，我查詢資料發(fā)現(xiàn)，這個(gè)傳說中的ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)就可以完美解決我的問題，ERP系統(tǒng)主要是為了控制團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的開支、成本，對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行管理。

如果說ERP是為了“節(jié)流”的話，CRM則是為了“開源”。CRM系統(tǒng)是圍繞著外部資源的客戶管理系統(tǒng)。旨在于通過對(duì)用戶的管理，促成轉(zhuǎn)化，最后提升利潤(rùn)。

作者：閆秀兒；公眾號(hào)：閆秀兒