這篇文章，讓我們一起來看看服務(wù)云語音到底能做什么，另外我們該怎樣才能獲得這項服務(wù)。
為什么是服務(wù)云語音
讓我們從這兩個問題開始：
為什么大家會期待服務(wù)云語音這個功能？
它能解決什么問題？
我們生活在一個數(shù)字化的時代，包括你和我在內(nèi)的每個消費者平均都用10個不同渠道或是“接觸點”與一家公司進行互動。
消費者們期望無論在哪都能獲得無縫銜接且一致的服務(wù)，而不管渠道如何，這給那些急于根據(jù)消費者的需求更新其服務(wù)中心的公司帶來了巨大的壓力。
很多公司都在投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雖然在電子郵件、聊天和社交媒體的整合方面取得了巨大進步，但語音卻落后了。
▲不同渠道的客戶使用情況
什么是服務(wù)云語音
服務(wù)云語音將電話、電子渠道和CRM數(shù)據(jù)集合到一個統(tǒng)一的控制臺，所以坐席可以提供高效和主動的服務(wù)。
服務(wù)云語音有很多優(yōu)點和功能：
?01 整合
整合通話讓坐席在單一集中的控制臺上工作，消除了在不同工具或多個屏幕之間切換的需要。
02 促進生產(chǎn)力（與Amazon Connect 集成）
除了不需要在工具之間切換帶來的時間節(jié)省外，云服務(wù)語音有語音識別的功能，坐席通話后不需要打字記錄了。這個功能通過Amazon Connect（呼叫中心）整合提供。
03 利用愛因斯坦的力量?
實時語音識別使Einstein可以為坐席推薦最佳解決方案和下一步行動指引。
04 主動和個性化的體驗
服務(wù)云語音為你們提供每一位客戶完整的360度視圖，所以坐席能迅速主動地解決問題。這些信息的唾手可得，確保坐席有足夠的基礎(chǔ)，可以為顧客提供最有力的幫助和超出預(yù)期的服務(wù)。
05 培訓(xùn)
通過整合通話，客服經(jīng)理可以實時監(jiān)控通話并且為坐席提供支持和培訓(xùn)。
這些功能結(jié)合后能減少平均通話時間，還能改善消費者和坐席的體驗。
文章來源:
http://www.v1129.cn/nz/304.html
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