客戶關系管理這一概念正式引自于1999年，美國Gartner Group Inc公司提出的CRM概念，客戶關系管理即CRM。對于中國企業(yè)而言，它即是一套的銷售管理軟件，也是一套先進的管理理念，是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的管理工具，一方面可以不幫助企業(yè)提升業(yè)績、降低銷售成本，另一方面還能使企業(yè)對未來充滿洞察力。客戶及銷售機會是企業(yè)發(fā)展的動力，如何管理好企業(yè)、銷售人員與客戶之間的關系，記錄所有信息及行為數(shù)據(jù)？客戶關系管理在這方面作用顯著：
1、記錄客戶信息及與客戶相關的所有數(shù)據(jù)，并行之有效的進行跟蹤及分析是管理的基礎;
2、客戶的多渠道信息能夠統(tǒng)一平臺處理，企業(yè)內(nèi)部信息互通，讓效率倍增;
3、實現(xiàn)對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務的全面管理，可以簡化工作;
4、實現(xiàn)對合同訂單的流程追蹤，讓企業(yè)對目標客戶的鎖定及市場的趨勢研究;
5、實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)鏈及分析從而支持決策的智能化;
6、實現(xiàn)了企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理、辦公自動化系統(tǒng)的緊密集成。
作為管理理念，客戶關系管理讓企業(yè)把與客戶之間的關系正式拿出來，進行系統(tǒng)化、制度化、數(shù)字化管理。從客戶開發(fā)、市場活動開始，對銷售過程、業(yè)務流程進行長期跟蹤，執(zhí)行公司與客戶關系中各環(huán)節(jié)的管理制度，用更有效率的管理和客戶之間的互動關系。它是企業(yè)需要放棄粗放型管理走向精細化管理的必經(jīng)途徑。
在實際應用中，客戶關系管理理念已經(jīng)融入CRM軟件中，CRM客戶關系管理已經(jīng)成為圍繞“客戶”進行銷售管理、業(yè)務追蹤、數(shù)據(jù)分析的工具，是企業(yè)核心資源(客戶、商機)的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析處理器；是將與客戶接觸的營銷、銷售、服務環(huán)節(jié)制度系統(tǒng)化、軟件化的工具。這就是我們常說的客戶關系管理和它的作用！
八駿CRM銷售管理軟件，真正讓銷售工作 簡單、高效的管理軟件，注冊一個試試吧!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
大家掃碼注冊體驗吧~
轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.v1129.cn
本文來自于八駿科技 http://www.v1129.cn 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：2018最新CRM系統(tǒng)介紹，一文讓你明白CRM系統(tǒng)是什么意思？ 標簽：CRM CRM是什么 什么是客戶關系管理? 下一篇：CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)有什么不同？
