CRM系統能夠為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。
通過一些名詞上的解釋我們可以看出來CRM的本質其實就是開發潛在客戶，把潛在的客戶轉化成為我們的目標客戶，再通過我們進一步的跟進變成成交客戶，最后就是維護老客戶，提升客戶的滿意度和忠誠度來達到提成企業業績的過程。
要知道所有盈利性質的企業，都是靠著客戶來盈利的。因此，企業的經營和發展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設計盈利模式，怎樣設計業務流程和管理制度，怎樣準確識別、細分客戶群體，來實現業務的簽單…… 都是企業需要考慮的問題。而CRM的應用，就是從技術層面上，幫助企業更加高效、科學地來解決這些問題。
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