小編在工作中接到了一些企業(yè)的抱怨說為了為了讓銷售員工的業(yè)績提升，OA,ERP,CRM各種軟件該填的填該裝的裝，該用的用，但是最終效果都是不理想，不是說系統(tǒng)不好用，而是員工不配合使用。
其實CRM系統(tǒng)的成功使用必須有一些前提和基礎，其中最重要的是必須得到高層領導的理解和支持。一般情況下企業(yè)的銷售副總、營銷副總或總經(jīng)理本人應該是項目的支持者，他為CRM項目設定明確的目標，并為項目提供達到目標所需的時間、資金和其他資源的支持，而且在項目的進行中，特別是遇到困難和問題時，要堅持對項目小組的激勵和支持。
其次，客戶關系管理系統(tǒng)的實施隊伍應該是一個組織精良的團隊。這個團隊的成員不僅要對企業(yè)的業(yè)務流程充分了解，對技術解決方案充分了解，而且要善于將技術與需要改善的特定問題聯(lián)系起來，根據(jù)問題來選擇合適的技術，而不是一味地調(diào)整流程來適應技術的要求。另一方面，小組成員還要擅長于溝通，以使項目小組能掌握更多的事實，這樣才能保證開發(fā)的CRM系統(tǒng)能最大程度上適應本企業(yè)的需要，使用戶更快地適應和接受未來的新業(yè)務流程。
第三，CRM是一個全員項目。CRM事實上并不是哪個項目小組的事，而是全員的工作。企業(yè)全體員工都能認識到客戶關系管理系統(tǒng)的價值，并且身體力行，全力配合，才能使CRM項目成功推進。如果其中某些個人或群體消極對待，CRM項目的價值將無法得到充分體現(xiàn)。例如，如果客戶經(jīng)理覺得客戶資料并不重要，不愿詳細錄入也不愿及時更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進行聯(lián)絡和分析;又如果產(chǎn)品研發(fā)人員認為客服中心統(tǒng)計的客戶意見不值一提，新產(chǎn)品中就無法融入真正的客戶需要。我們要把為什么使用這套系統(tǒng)。用了之后能怎么樣給大家說明清楚，而不是領導買下來了吩咐下去說用這套系統(tǒng)來工作就完事。
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