研究數據表明，企業獲得新客戶的成本是維護老客戶的五倍，留住老客戶，預防老客戶流失，無異于給企業帶來了相當可觀的收益。實施CRM客戶關系管理系統對企業來說，是提高客戶滿意度，防止客戶資源流失的最有效工具。
首先，我們簡單分析一下客戶流失的兩大原因：
一、客戶原因
客戶原因主要包括：客戶遭遇到新的誘惑、客戶要求得不到滿足，以及客戶內在去求發生變化。
1、客戶改變購買意向：互聯網造就通訊發達的今天，消費者的可選性越來越廣，如果產品不具備一定的競爭優勢，客戶很容易改變意向。
2、客戶需求改變：在生活條件不斷提高的過程中，人們的需求都會隨著條件的變化產生不同的需求。
二、企業原因
企業方面的原因主要有這個五個：產品質量、服務質量、企業創新能力、企業管理欠佳導致員工與客戶共同流失。
1、產品質量問題：產品質量問題是企業進行市場營銷的基本。產品質量存在問題，不僅不能夠滿足客戶要求，也切實損害了消費者的利益，破壞了企業在客戶心目中的形象。
2、服務質量問題：售后服務是客戶在選購商品時考慮的主要因素之一。根據調查統計，如果企業售后服務欠佳，將會造成94%的客戶流失。
3、企業創新問題：企業創新能力是關系企業發展的重要因素。任何產品都存在著自身的生命周期。
4、員工流失問題：由于受到企業規模、管理方法等方面因素的影響，企業與客戶之間的忠誠關系往往容易變成企業員工與客戶之間的忠誠關系。
企業面臨客戶流失率高的情況，就應該從這兩大方向，六大問題去著手分析。如何更敏捷的發現客戶流失率在增加？如何智能評估客戶流失的原因？在客戶流失前，企業如何防范未來，如何留住客戶？
八駿CRM客戶管理系統中客戶管理模塊、售后服務、客戶關懷、跟進記錄、投訴工單、客情預警等可以有效幫助企業解決由于企業原因造成的客戶流失問題，還能幫企業洞察因客戶原因導致的客戶流失。
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