CRM是企業(yè)最好的管理工具，不用CRM而是將信息存儲在筆記本，EXCEL表格或銷售人員頭腦中，這種所謂"0成本"簡單粗暴的數(shù)據(jù)管理方式，意味著企業(yè)需要花費更多的時間精力在數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析上。這也是為什么說《沒有CRM系統(tǒng)的企業(yè)是在浪費錢!》。
反過來說，當(dāng)企業(yè)使用CRM軟件，并真正發(fā)揮CRM的作用時，能為企業(yè)節(jié)約多少錢呢?
一、銷售成本
沒有CRM的公司內(nèi)，銷售人員撞單、搶單現(xiàn)象難以杜絕。這些問題不但會造成團隊氛圍不佳、損害企業(yè)形象，還會產(chǎn)生很多無效勞動，一個客戶多人跟進，即使最終成交了，其銷售成本也會比競爭對手高。
有數(shù)據(jù)表明，使用CRM系統(tǒng)能讓新客戶的轉(zhuǎn)化率提升5%-20%。換句話說，達成同樣的銷售目標(biāo)，使用CRM能降低起碼5%的銷售成本。假設(shè)年銷售目標(biāo)500萬，使用CRM系統(tǒng)可以每年節(jié)約25萬的銷售成本。
二、數(shù)據(jù)管理成本
有些企業(yè)主認(rèn)為，0成本讓銷售自己管理自己的客戶信息、銷售過程。事實上，大部分銷售的工作時間不會超過上班時間，數(shù)據(jù)管理時間將占據(jù)原本用以跟進客戶、開發(fā)客戶等更有價值的事情上。而，一旦銷售人員離職，企業(yè)想要利用該銷售人員在職期間的客戶資源很難很難。
所以，不使用CRM不但有丟失數(shù)據(jù)的風(fēng)險，還會減少銷售“正職”工作，對銷售業(yè)績不利;有些公司也會請內(nèi)勤人員管理數(shù)據(jù)，跟單等，事實上內(nèi)勤人員的大部分工作CRM都能輕松、快速、準(zhǔn)確完成，而CRM能做的事卻不是幾個內(nèi)勤能完成的。
我們以現(xiàn)在的人力成本換算一下，一個銷售內(nèi)勤一年的工資+社保一般都在5萬以上，團隊人數(shù)越多，需要的內(nèi)勤越多。使用CRM可以把這部分成本將為0元。假設(shè)公司有2位銷售內(nèi)勤，企業(yè)可以直接節(jié)省10萬的人員支出。
三、機會成本
機會成本是很多企業(yè)會忽視掉的。有的企業(yè)可能沿用了一套非常適用的管理方式+表格，把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程管理的僅僅有條，但不知不覺中喪失了很多銷售機會。
銷售人員遺漏了商機、對客戶判斷不準(zhǔn)確、對產(chǎn)品定位不清晰……這些都會造成企業(yè)業(yè)績提升的重重阻力。使用CRM是給銷售人員配置了小助手，智能安排銷售日程;使用CRM是給企業(yè)打造數(shù)字化“方向盤”讓企業(yè)對未來充滿洞察力。這些價值甚至無法用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)衡量。
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