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   小編接觸了很多剛購買crm系統(tǒng)的客戶，發(fā)現(xiàn)他們都有同一個問題，就是很多員工之前是沒有使用過crm系統(tǒng)的，對于一些基礎功能如新增客戶會大概理解，但是深一些如添加日程，管理日程這樣的功能他們又不是很理解了，所以建議企業(yè)不要一開始就強制員工使用，不然可能員工會有抵觸的心理，讓他們有一個緩沖的階段如一個月時間，待大家養(yǎng)成了使用CRM系統(tǒng)的習慣，再結合業(yè)務細化落實管理要求。     首先有的軟件公司會派人實地培訓或者線上培訓或者給到使用手冊，在公司實際使用過程的第一步就是客戶的信息批量，單獨輸入，客戶的分配，公共池的理解，回收機制的理解，日程的管理，拜訪記錄的填寫，拜訪排行的查看等基礎的客戶開發(fā)前期工作。 等員工都熟悉前期開發(fā)的流程后這個系統(tǒng)對于他們的工作帶來的好處和價值自然就體現(xiàn)出來了，這個時候就可以加深對系統(tǒng)的應用了如任務的分配等。

   當然有些重要功能普通員工是沒有權限使用的，所以在crm系統(tǒng)的管理上建議企業(yè)安排一個能夠通過crm更好的開展工作的人來管理CRM，如總經(jīng)辦的助理，銷售部的運營經(jīng)理等角色，他們能夠通過系統(tǒng)更好的幫助領導貫徹銷售管理的政策，也能夠通過系統(tǒng)及時的輸出領導需要的各種維度的管理數(shù)據(jù)，還能夠通過系統(tǒng)實現(xiàn)一定的監(jiān)督職能，從而他們自然會站在業(yè)務及管理需要的角度上去優(yōu)化系統(tǒng)的使用。

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