客戶管理模塊在CRM系統(tǒng)中是必要的，基礎(chǔ)性模塊，可以說不管什么品牌，什么模式的CRM，都會有客戶管理模塊。那么是否都一樣?也不見得。
簡單的客戶管理模塊作用是數(shù)據(jù)留存為核心的，管理客戶信息檔案的模塊，記錄客戶基礎(chǔ)信息、狀態(tài)、來源、階段、感興趣的產(chǎn)品、聯(lián)系方式、規(guī)模等。
深度應(yīng)用的客戶管理模塊涉及多模塊關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)聯(lián)動，復(fù)雜權(quán)限管控等。簡單舉個例子：
如客戶不同階段的不同跟進(jìn)節(jié)奏管理，A類客戶3天提醒再跟進(jìn)，B類客戶7天提醒一次，C類客戶15天回訪一次……
如依據(jù)客戶回款的及時度、訂單采購的頻率等自動對客戶進(jìn)行評分、授信等……
這些客戶管理都不僅僅局限于數(shù)據(jù)留存問題，在數(shù)據(jù)留存基礎(chǔ)之上能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理制度進(jìn)行智能化處理。一套標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)將很難滿足，因?yàn)檫@樣的管理制度在國內(nèi)，每個行業(yè)、每家公司可能都存在特殊化，它需要CRM系統(tǒng)足夠靈活，能按需調(diào)整。
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