客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了對每個客戶的銷售，市場營銷和支持的完整視圖。這對于中小型企業(yè)尤其有用，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)可能只需要幾個人，就需要跟蹤所有這些方面的活動。
業(yè)績
CRM管理軟件使用戶可以記錄銷售電話，商機(jī)以及與之交談的副總裁或產(chǎn)品經(jīng)理的姓名和職務(wù)。大多數(shù)CRM系統(tǒng)都有活動提醒，提示您以后進(jìn)行后續(xù)操作。每個潛在買家的交易過程都可以通過他們的合同--收款信息進(jìn)行監(jiān)控。(或者不是!停頓的交易很容易看到，因此管理層們可以尋找繼續(xù)前進(jìn)的方式。)
發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶
使用CRM聯(lián)系人來了解貴公司的目標(biāo)客戶-然后針對促銷活動并相應(yīng)地產(chǎn)生潛在客戶。CRM可以對潛在客戶自動評分，用戶可以自由地專注于更有機(jī)會的客戶上。另一個好處是，企業(yè)可以通過CRM實(shí)際降低營銷成本，因?yàn)槠髽I(yè)可以縮小目標(biāo)范圍并專注于目標(biāo)受眾，并花費(fèi)時間向他們銷售。
支持與服務(wù)
如果您發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，那么良好的CRM管理可以長期修復(fù)這種關(guān)系。由于大數(shù)據(jù)有助于解決問題并解釋否則可能無法理解的內(nèi)容，因此售后支持會有所提高。
經(jīng)銷商
最佳CRM中的經(jīng)銷商模塊選項(xiàng)使經(jīng)銷商可以創(chuàng)建和下訂單，查看訂單狀態(tài)、進(jìn)度等，以便經(jīng)銷商更容易下單和了解訂單狀態(tài)。這樣，如果您的經(jīng)銷商遇到問題，企業(yè)(或企業(yè)的員工)就會盡早獲得“注意”。更快的響應(yīng)減少了買家去其他地方的機(jī)會。
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